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Investigar clientes em potencial investigate-leads
Descubra por que uma pessoa/cliente potencial específico não atingiu um marco (como MQL, qualificação de programa ou uma campanha) e obtenha uma explicação em linguagem simples do que aconteceu.
- Você deve ter acesso de visualização ao registro de pessoa/cliente potencial e ao programa ou marco que está investigando.
Como usar how-to-use
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Em Meu Marketo, clique no bloco IA do Marketo.
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Na janela do prompt, descreva o que você está investigando. Inclua o cliente potencial (por email ou nome) e o que você esperava que acontecesse.
note NOTE Exemplos: "Por que john.smith@example.comnão atingiu o MQL no mês passado?" ou "Por que Sato Hanako não foi adicionado ao programa do webinário do terceiro trimestre?" -
A IA do Marketo traz o histórico do lead e de relevância.
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Revise a explicação. A IA do Marketo informa o motivo específico pelo qual a etapa não foi atingida e, quando possível, o que precisaria ser alterado para o lead ser qualificado.
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Realize uma ação com base na conclusão: corrija um problema de dados, ajuste um filtro, atualize a pontuação do lead ou aceite que o resultado foi correto.
Casos de uso use-cases
Limite de MQL não atingido: um gerente de geração de demanda percebe um cliente potencial que as vendas sinalizaram como interessado, mas que nunca atingiu o MQL. Eles perguntam: “Por que david.chen@techcorp.com não chegou ao MQL?” A Marketo AI descobre que a pontuação comportamental do lead é 42 (8 pontos abaixo do limite MQL de 50) e lista as atividades de pontuação que contribuíram. Eles podem ver exatamente quais comportamentos empurrariam o lead acima do limite.
Ignorar campanha devido à supressão: um gerente de campanha pergunta por que um contato específico não recebeu um email de convite que foi para o restante da lista. A IA do Marketo descobre que o contato está na lista de marketing suspenso, o que os exclui automaticamente de todos os envios de campanha. O gerente entra em contato com eles diretamente para investigar por que eles foram suprimidos.
Falha na qualificação do programa: um especialista em operações de marketing está solucionando o motivo pelo qual um cliente potencial que participou de um webinário não foi adicionado ao programa de acompanhamento pós-evento. A IA do Marketo rastreia o problema: o lead foi registrado, mas foi marcado como “Não aparecer” no programa do evento, e o filtro de campanha de acompanhamento requer o status “Presente”. O status foi definido incorretamente na integração.
Itens a serem observados things-to-note
- Investigação de lead explica o que aconteceu com base na atividade e configuração registradas da Marketo. Ele não pode explicar decisões tomadas fora do Marketo (por exemplo, por que um lead foi removido manualmente por um colega).
- Se o histórico de atividades de um lead for muito longo, a IA do Marketo se concentra nos eventos mais recentes e relevantes relacionados à sua pergunta.
- A investigação de lead é somente leitura. Ele informa o que aconteceu, mas não faz alterações no registro principal ou na associação ao programa.
- Para problemas que resultam em problemas de qualidade de dados (valores de campo ausentes, fonte de cliente potencial incorreta), a correção deve ser feita manualmente no registro de cliente potencial.
- Se a investigação revelar um problema de lógica de campanha inteligente que afete muitos clientes potenciais, use o Controle de qualidade do programa para analisar a configuração completa do programa.