Custos de campanhas de CRM crm-campaign-costs
A maioria dos clientes do Marketo Measure usa campanhas de CRM para rastrear atividades de marketing offline. Os profissionais de marketing que usam essas campanhas também monitoram os custos no CRM. Este recurso facilita a leitura desses custos por parte dos profissionais de marketing, permitindo que Marketo Measure os aplique ao Gasto com marketing relatado em Marketo Measure. Até o momento, os clientes tiveram que inserir manualmente os custos de cada campanha por mês, mas com as informações necessárias fornecidas ao Marketo Measure, os usuários podem automatizar esse processo para que os profissionais de marketing possam gastar mais tempo analisando seu gasto e o ROI.
Disponibilidade availability
Este recurso está disponível para todos os clientes do Salesforce e do Dynamics.
Como funciona how-it-works
Marketo Measure primeiro procura Campanhas que foram "habilitadas" para pontos de contato, portanto, há uma regra de Sincronização de Campanha correspondente que foi criada ou o valor Habilitar Pontos de Contato do Comprador é "Incluir Todos os Membros da Campanha" ou "Incluir Membros da Campanha "Respondidos". Além disso, Marketo Measure deve importar os valores corretos e saber como distribuir os custos, portanto, é necessário que os seguintes campos contenham um valor:
Salesforce: ActualCost, StartDate, EndDate
Microsoft Dynamics: totalactualcost, actualstart, actualend
Se algum dos três campos não tiver um valor, Marketo Measure não importará os custos. Você pode corrigir isso atualizando o registro do Campaign no CRM. Os custos não são importados se estiver definido como $0 porque Salesforce trata em branco e $0 como o mesmo.
Para Marketo Measure determinar a distribuição de uma campanha entre meses, as datas de início e término da campanha são usadas para distribuir o valor uniformemente por dia.
Neste exemplo, uma campanha dura 109 dias, portanto, com um custo total de US$ 18.000, o gasto por dia chega a ~ US$ 165,14.
Com base no número de dias por mês, obtemos esses totais mensais, como você pode ver na tabela:
Jul de 2018: (US$ 18.000/109) x 31 = US$ 5.119,27
Ago de 2018: (US$ 18.000/109) x 31 = US$ 5.119,27
Set de 2018: (US$ 18.000/109) x 30 = US$ 4.954,13
Out de 2018: (US$ 18.000/109) x 17 = US$ 2.807,34
Histórico de gastos relatados historical-reported-spend
Se você tiver inserido gastos para Campanhas que foram rastreadas no passado e mapeadas para uma Campanha CRM, isso não substituirá nenhum dos custos inseridos. Se a mesma campanha no CRM for modificada, ela a ignorará e dará prioridade às alterações feitas anteriormente no upload do CSV.
Se preferir que a partir de agora peguemos o custo da Campanha CRM, altere o valor no CSV para $0, o que anula a entrada. Na próxima vez que os trabalhos forem executados para importar os custos, os relatórios editados anteriormente serão obtidos.
Campanhas sem pontos de contato campaigns-with-no-touchpoints
Muitos profissionais de marketing escolhem relatar gastos de marketing em campanhas CRM que não geraram pontos de contato ou que não têm Membros da campanha para fins de rastreamento de gastos. Desde que os três campos estejam preenchidos (data inicial, data final, custo) e a campanha esteja habilitada para pontos de contato, Marketo Measure extrai esse custo, mesmo se não houver pontos de contato associados a ele.
Isso pode ser útil para rastrear os gastos excessivos com marketing ou ferramentas para acumular em seus cálculos de ROI.
Sincronização de programa do Marketo marketo-program-sync
Se você trouxer Programas do Marketo para o CRM como Campanhas, verifique se você tem a Data inicial, a Data final e a configuração de mapeamento do Custo do Período para os campos obrigatórios do CRM. Como não há mapeamento para o campo Ativar pontos de contato do comprador, você ainda deve ativar essas campanhas para que os custos possam ser obtidos.
Editando os Custos editing-the-costs
Depois que uma campanha é importada do CRM, ela é tratada de forma semelhante a um Provedor de anúncios da API e não aparecerá no CSV para fazer alterações de custo.
Qualquer mudança no custo ou na distribuição deve ser feita no CRM para que possamos apontar para um único ponto de verdade.
Perguntas frequentes faq
Fiz uma alteração em minha campanha - quando devo esperar ver as alterações na tabela de Gastos com marketing ou em meus relatórios?
3 a 4 horas
A data de início, a data de término e o custo foram preenchidos, mas por que meus custos ainda não estão aparecendo em Marketo Measure?
Verifique se o valor "Habilitar Buyer Touchpoint" está definido como "Incluir todos os membros da campanha" ou pelo menos "Incluir membros da campanha 'Respondidos'", ou se você criou uma regra de sincronização de campanha personalizada que inclui essa campanha. Caso tenha confirmado e ainda não veja a Campanha, entre em contato com o Suporte da Marketo para que possamos verificar se suas Campanhas estão sendo importadas corretamente.
Preciso alterar a distribuição da minha Campanha para que eu possa aumentá-la em alguns meses. Como fazer isso?
A classificação contábil dos custos é puramente baseada em uma classificação contábil uniforme da data inicial até a data final. Infelizmente, não podemos alterá-lo para que seus custos tenham uma ponderação diferente das datas definidas. Você pode controlar isso ajustando as datas de início e término de sua campanha, pois cada dia do mês é importante.
Meus custos estão configurados na Campanha Pai - como as Campanhas Filho recebem os custos da Campanha Pai?
Na verdade, a forma como os custos serão obtidos será diretamente de uma única campanha, independentemente de qualquer relacionamento Pai ou Filho. Recomendamos que o custo seja aplicado às Campanhas secundárias, juntamente com as datas da campanha. Em seguida, usamos a campanha principal como a campanha principal, onde a campanha principal não seria ativada para pontos de contato.
Como alterar o custo de um mês em Marketo Measure?
Como dependemos do CRM como a única fonte da verdade, todas as alterações devem ser feitas no CRM. Depois que a campanha for importada por Marketo Measure, os valores da campanha não poderão ser editados em Marketo Measure ou no arquivo CSV.
Em que cenário uma Campanha aparece na tabela de Gastos com marketing e depois não aparece mais?
Continuamos a exigir que todos os três campos principais tenham um valor: Data inicial, Data final e Custo. Nosso comportamento padrão é importar Campanhas com um valor maior que $0. Idealmente, importaríamos Campanhas em que há um $0 explícito e não importaríamos as que estão em branco, mas a API do Salesforce as importa como $0 independentemente do valor. Além disso, se o valor Ativar Buyer Touchpoint mudar de "Incluir tudo" ou "Incluir "Respondido" para "Excluir tudo", removemos a Campanha e o Custo da tabela de Gastos com marketing.
Qual custo terá prioridade se uma linha já tiver sido baixada do CRM e eu tiver inserido outra linha no CSV com a mesma ID de campanha?
Embora você possa carregar o arquivo com êxito, Marketo Measure não usará essa linha porque já temos uma ID de campanha com o mesmo valor que foi extraído automaticamente da integração.
Como você sugeriria que os custos fossem trazidos de nossas Campanhas Digitais que configuramos no CRM?
Como nosso javascript Marketo Measure já está rastreando a atividade da Web do seu site, recomendamos não sincronizar campanhas que rastreiam Membros do Campaign a partir de formulários da Web ou outras atividades do site, pois isso contará duas vezes os toques. Por causa disso, você pode querer continuar usando a opção de Upload de CSV no Marketing Spend para rastrear esses custos online/digitais se ainda não estivermos integrados a essa plataforma (ou seja, Twitter, Adroll).