Práticas recomendadas best-practices
Caso de uso em tempo real e orientação de personalização omnicanal real-time-guidance
Após a atualização do Serviço de identidade 2.0, a compilação de identidade em tempo real evoluiu.
O Adobe Journey Optimizer usa o Serviço de identidade para mesclar perfis e personalizar experiências para o usuário. Como resultado, há alguns aspectos importantes no serviço que você deve conhecer ao criar seus casos de uso. Como marca, você procura oferecer uma experiência a uma pessoa. O gráfico de identidade permite que os profissionais de marketing entendam a quais dispositivos uma pessoa está associada em vários canais. O gráfico pode conter identidades que representam uma pessoa (CRMID) ou um navegador da Web (ECID). O Serviço de identidade une essas informações, o que permite a criação de uma "visualização de 360 graus" de uma pessoa ou de um perfil mesclado. Ou seja, quando alguém navega em seu site e faz logon, todos os dados anteriores dessa sessão podem ser associados ao usuário de logon. Essa ação acontece em algumas etapas diferentes:
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Compilação inicial de identidades - quando uma pessoa faz logon, o identificador de logon (CRMID) é associado ao identificador do navegador da Web (sessão da Web ou de aplicativo móvel):
- Isso pode levar de 30 minutos a 4 horas para ser concluído.
- Normalmente, esse evento de logon gerará um gráfico de identidade que vincula a CRMID à ECID.
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Após a compilação inicial, todos os dados enviados com qualquer uma das duas identidades serão associados ao perfil mesclado e disponibilizados para personalização no Journey Optimizer em tempo real. A atualização do perfil com os dados comportamentais mais recentes pode levar até 1 minuto para ser concluída. Consulte esta página.
Ao criar casos de uso, considere o seguinte:
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A marca deseja reengajar um visitante do site 30 minutos após o abandono (por exemplo, email de carrinho abandonado):
Use a identidade com os dados - ECID. Se você quiser capturar 100% dos visitantes que forneceram seu endereço de email/aplicativo instalado nos últimos 30 minutos, use a identidade baseada em cookies para iniciar esta jornada (ECID). Isso pressupõe que seu endereço de email, token de push ou outro endereço para a experiência esteja associado à ECID.
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Engajamento omnicanal na Web, email, push etc.:
- Você deve ter os endereços para comunicação disponíveis no perfil no momento do engajamento. Para garantir que isso aconteça de forma consistente e oportuna, verifique se seus dados estão associados à identidade que você gostaria de usar.
- Se você precisar usar informações de um aplicativo ou sessão do navegador recém-instalado combinadas com informações conhecidas ou conectadas, essa comunicação precisará ser enviada após a compilação dessas identidades. Isso pode variar de acordo com o cliente, e recomendamos aguardar no mínimo 30 minutos para obter o maior volume de perfis.
Dimensionar com as medidas de proteção da Jornada scale
Esta seção o guiará sobre como dimensionar com as duas limitações a seguir:
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O Journey Optimizer tem uma proteção de 50 atividades em uma tela de jornada. Essa garantia foi projetada para ajudar na leitura, no controle de qualidade e na solução de problemas. O número de atividades em uma jornada aparecerá na seção superior esquerda da tela de jornada quando você estiver dentro de 10 atividades com esse limite.
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À medida que você publica jornadas, o Journey Optimizer é dimensionado e ajustado automaticamente para garantir o máximo de rendimento e estabilidade. Ao se aproximar do marco de 100 jornadas ativas de uma vez em uma sandbox, você verá uma sobreposição laranja e um sinal de aviso aparecer na interface nesta conquista. Se vir esta notificação e precisar aumentar o número de jornadas para acima de 100 jornadas ativas por vez, crie um tíquete para o Atendimento ao cliente e ajudaremos a atingir suas metas.
Você pode adotar várias práticas recomendadas que o ajudarão a permanecer nas medidas de proteção e usar o sistema com eficiência.
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Se você estiver se aproximando do limite de jornadas ativas, a primeira etapa a ser realizada é ir para a guia Visão geral em Jornadas para ver quantas jornadas estavam ativas nas últimas 24 horas (jornadas que tinham perfis ativos). Você pode verificar o número de perfis que entram e saem da jornada nesta seção para determinar isso.
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Em seguida, na seção Jornada inventory, você pode filtrar todas as jornadas por Status = "Live" e Tipo = "Read audience". Em seguida, classifique por Data de publicação (mais antiga a mais recente). Clique em na jornada e acesse o cronograma. Pare todas as jornadas ativas com agendamento para execução Uma Vez ou Assim que Possível que tenham mais de um dia e tenham apenas uma ação.
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Se a sua jornada Ler público-alvo tiver apenas uma ação, nenhuma espera/decisão ou otimização de tempo de envio, considere movê-la para Campanhas do Journey Optimizer. As campanhas são mais adequadas para o engajamento em uma única etapa. Uma das principais diferenças entre o Campaign e as Jornadas é se você acha importante ouvir ativamente o engajamento do usuário para determinar a próxima etapa e se engajar com outra ação.
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Para diminuir o número de atividades em uma jornada, verifique as etapas de condição. Haverá muitas instâncias em que é possível mover as condições para a definição do segmento ou a composição do público-alvo.
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Se as mesmas condições forem repetidas em várias jornadas (verificações de consentimento, supressões), considere movê-las como parte da definição do segmento. Por exemplo, se você tiver uma condição para verificar "o endereço de email não está vazio" em várias jornadas, inclua essa condição como parte da definição do segmento.
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Se sua jornada tiver várias condições dividindo o público-alvo para ver os números em cada etapa, considere usar o Customer Journey Analytics ou outra solução de relatório mais adequada para análise.
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Se você estiver se aproximando do limite de nós na tela, considere a consolidação de ações com parâmetros dinâmicos ou conteúdo para veicular o conteúdo correto em vez de nós explícitos.
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Se você tiver uma jornada Ler público-alvo com segmento em lote (A) e estiver usando dentro do segmento de transmissão de jornada em Público-alvo (B) para excluir (ou seja, execute A-B), considere mover essa lógica para a lógica de segmentação e use a exclusão como parte da própria lógica de segmentação.