Período de Silêncio quiet-hours
O Período de silêncio permite definir exclusões com base no tempo para canais de email, SMS, Push e WhatsApp. Elas garantem que nenhuma mensagem seja enviada durante períodos específicos, ajudando a respeitar as preferências do cliente e os requisitos de conformidade.
É possível aplicar o período de silêncio por meio de conjuntos de regras que podem ser atribuídas a ações individuais em campanhas ou jornadas para obter um controle preciso.
Por que usar o Quiet Hours why-quiet-hours
O Quiet hours ajuda a melhorar a experiência do cliente e a manter a conformidade de várias maneiras:
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Respeitar as preferências do cliente: evite enviar mensagens em horários inconvenientes (por exemplo, tarde da noite ou madrugada), o que pode afetar negativamente a reputação da marca e a fidelidade do cliente.
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Melhore o engajamento: ao enviar mensagens quando os clientes tiverem mais probabilidade de vê-las e interagir com elas, você aumenta a eficácia de suas comunicações.
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Conformidade legal: certos estados e regiões proíbem mensagens de marketing por SMS durante horas específicas. O Período de silêncio ajuda você a manter a conformidade com regulamentos como o TCPA e as leis de SMS específicas do estado.
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Otimizar tempo: se muito tempo se passou desde que uma mensagem foi agendada, ela pode não ser mais relevante. As horas de silêncio permitem descartar mensagens desatualizadas ou mantê-las até um momento adequado.
Como funcionam as Horas de Silêncio how-quiet-hours-work
O Quiet hours é implementado por meio de regras de negócios criadas e aplicadas às campanhas e jornadas usando conjuntos de regras.
Quando uma mensagem é agendada para ser enviada durante um período de silêncio, o Adobe Journey Optimizer executa uma das duas ações a seguir com base na sua configuração:
- Descartar: a mensagem é suprimida permanentemente e nunca é enviada.
- Fila: a mensagem é mantida e enviada automaticamente assim que o período de silêncio termina.
O sistema avalia as horas de silêncio com base no fuso horário do recipient, que pode ser:
- O fuso horário especificado no perfil do cliente
- Um fuso horário inferido com base em outros dados de perfil e evento
- Um fuso horário fixo especificado na regra
Criar uma regra de Silêncio create-quiet-hours-rule
Para criar uma regra de horas de silêncio:
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Navegue até Administração > Regras de Negócios.
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Na seção Conjuntos de regras, crie um novo conjunto de regras ou selecione um existente ao qual deseja adicionar a regra de horas sem atividade.
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Clique em Criar regra e selecione Período de Silêncio como o tipo de regra.
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Defina as configurações de horários de silêncio:
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Nome da regra: dê um nome descritivo à regra.
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Período: definir quando as horas de silêncio devem ser aplicadas:
- Horas do dia: definir horas específicas (por exemplo, 20:00 às 20:00):00:00
- Dias da semana: selecionar dias específicos (por exemplo, fins de semana)
- Datas personalizadas: escolha datas específicas do calendário (por exemplo, feriados)
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Fuso horário: selecione como determinar o fuso horário:
- Fuso horário local do usuário: use o fuso horário de cada perfil de destinatário
- Fuso horário específico: aplique um fuso horário fixo (por exemplo, Leste, Central)
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Ação: escolha o que acontece com as mensagens durante as horas de silêncio:
- Descartar: as mensagens são suprimidas permanentemente
- Fila: as mensagens são mantidas e enviadas quando o horário de silêncio termina
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Clique em Salvar para criar a regra.
Aplicar Período de Silêncio a campanhas e jornadas apply-quiet-hours
Depois de criar uma regra de horas de silêncio, é necessário aplicá-la às campanhas ou jornadas:
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Abra a campanha ou jornada onde deseja aplicar as horas de silêncio.
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Navegue até a ação (Email, SMS, Push ou WhatsApp) que deseja controlar.
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Na configuração da ação, localize a seção Conjunto de regras.
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Selecione o conjunto de regras que contém a regra de silencioso.
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Salve as alterações.
A regra de horas de silêncio agora se aplica a essa ação específica. Todas as mensagens enviadas por meio dessa ação respeitarão a configuração de horas de silêncio.
Considerações sobre fuso horário timezone-considerations
Ao usar a opção Fuso horário local do usuário, Adobe Journey Optimizer procura informações de fuso horário na seguinte ordem:
- Atributo de fuso horário do perfil: o fuso horário explicitamente especificado no perfil do cliente
- Fuso horário inferido: um fuso horário calculado com base em outros dados de perfil e sinais comportamentais
Se nenhuma delas estiver disponível, o sistema poderá não aplicar as horas de silêncio corretamente. Verifique se os perfis do cliente incluem informações de fuso horário para obter os melhores resultados.
Ao usar um Fuso horário específico, todos os destinatários recebem (ou não) mensagens com base nesse único fuso horário, independentemente da localização real.
Medidas de proteção e limitações guardrails-limitations
Esteja ciente do seguinte ao usar o horário silencioso:
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Tempo de ativação: pode levar até 20 minutos para que uma regra ou um conjunto de regras seja totalmente ativado. Planeje adequadamente ao criar ou modificar regras.
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Atraso na ativação de campanha: depois de associar regras de negócios, aguarde pelo menos 10 minutos antes de ativar uma jornada ou enviar uma campanha para garantir que as regras sejam aplicadas corretamente.
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Limites do conjunto de regras: atualmente, você pode ter até 3 conjuntos de regras ativos para o domínio de canal e 5 para o domínio de jornada.
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Taxa de liberação de mensagens: quando as horas de silêncio terminam e as mensagens em fila são liberadas, elas são enviadas a uma taxa de até 5.000 mensagens por segundo por organização.
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Sem suporte no: as regras de horário de silêncio não estão disponíveis no momento para a Orquestração de Campanhas.
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Execução seca: as regras de horas de silêncio não são avaliadas durante execuções de execução seca de jornada.
Relatórios reporting
Você pode acompanhar o impacto das horas de silêncio em suas campanhas e jornadas por meio dos recursos padrão de relatórios:
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Relatório All-time: a seção "Motivos Excluídos" mostra o volume de clientes que não receberam comunicações devido a regras de horários silenciosos, juntamente com o nome do conjunto de regras específico.
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Relatório ao vivo: (se disponível) mostra estatísticas em tempo real sobre perfis que estão aguardando devido a horas de espera ou foram descartados devido a horas de espera.
Próximas etapas next-steps
Depois que suas regras de horários de silêncio forem configuradas e aplicadas, você poderá:
- Revise sua campanha ou jornada para garantir que as regras estejam associadas corretamente
- Ativar sua campanha ou jornada
- Monitore o impacto das horas de silêncio em seus relatórios