Detalhes da jornada
Ao clicar no nome de uma jornada de conta ativa, os detalhes da jornada são exibidos. A guia Visão geral fornece informações úteis sobre a jornada, incluindo resumos de IA generativos.
Esse painel fornece uma visão geral abrangente de uma jornada de conta selecionada, detalhando o progresso da conta usando gráficos de círculo e de linha que categorizam e quantificam conclusões, atividades em andamento e anulações ao longo do tempo. Ele ajuda os profissionais de marketing a avaliar a eficiência dos canais de email e SMS por meio das principais métricas de entrega e engajamento.
Essa visão geral está disponível para jornadas de conta publicadas e leva aproximadamente quatro horas para que os dados comecem a preencher os gráficos e as tabelas.
Conclusão da jornada
Esta seção apresenta duas métricas de conclusão:
- Status da Jornada - Este gráfico de círculo oferece um detalhamento dos status de jornada categorizando as contas em Concluídas, Em Andamento e Anuladas. Cada segmento é rotulado com as porcentagens e os números de conta correspondentes na borda externa do gráfico.
- Conclusão de Jornada ao longo do tempo - Este gráfico de linha controla o número de contas que concluíram sua jornada ao longo do tempo. O eixo horizontal mapeia a linha do tempo enquanto o eixo vertical quantifica as contas, fornecendo uma visualização simples das tendências de conclusão.
Jornada envolvimento
Esta seção apresenta duas métricas de conclusão:
- Envolvimento por contas - Este gráfico de círculo segmenta as contas em uma jornada em Envolvido e Não envolvido categorias. A figura central exibe a contagem total. Essa visualização fornece uma compreensão rápida do envolvimento geral com a conta.
- Participação de pessoas - Esta visualização exibe o número total de pessoas qualificadas como envolvidas em uma jornada.
Desempenho da jornada
Esta seção apresenta duas métricas vitais:
- Taxa de conclusão da Jornada - A porcentagem de contas que concluíram com êxito sua jornada.
- Duração da Jornada - O tempo médio necessário para que as contas concluam a jornada.
Desempenho de email e SMS
As tabelas de desempenho fornecem uma visão detalhada da eficácia dos canais de email e SMS. Cada tabela mostra métricas, como taxas de delivery e taxas de click-through, que ajudam a avaliar o impacto de cada ponto de contato de comunicação.
Colunas da tabela de Desempenho do email:
- Nome do ativo - nome do ativo
- Enviado - número de emails enviados
- Taxa de entrega - número de emails entregues dividido pelo número enviado
- Taxa de Abertura - número de emails abertos dividido pelo número entregue
- Taxa de click-through - número de emails clicados dividido pelo número entregue
Colunas da tabela de desempenho de SMS:
- Nome do ativo - nome do ativo
- Enviado - número de mensagens SMS enviadas
- Taxa de entrega - número de mensagens SMS entregues dividido pelo número enviado
- Taxa de click-through - número de mensagens SMS clicadas dividido pelo número entregue
Melhor interação
Interaja mais com os dados usando o ícone de ação (…) na parte superior direita de cada gráfico ou tabela.
Drill-Through
Para o gráfico status da Jornada, escolha Drill-through para obter uma análise detalhada dos status de contas individuais.
Exibir mais
Escolha Exibir mais para acessar os dados estendidos. O pop-up exibido fornece um detalhamento dos dados.
Para baixar os dados, clique em Baixar CSV na parte superior direita da tabela de dados. Para retornar ao painel Visão geral, clique em Fechar.