Monitoramento de suporte support-monitoring
IMPORTANT
Esse conteúdo é válido para o AEM no local/AMS (AEM 6.5LTS e AEM 6.5). Para ver o conteúdo do AEM as a Cloud Service Screens, consulte o guia do AEM as a Cloud Service.
Esta seção fornece as práticas recomendadas relacionadas ao gerenciamento de anomalias de dispositivo e conteúdo em um projeto de sinalização digital.
O monitoramento de suporte inclui:
- Monitoramento de dispositivo
- Monitoramento de conteúdo
Monitoramento de conteúdo content-monitoring
O monitoramento de conteúdo permite que você solucione problemas relacionados ao conteúdo não exibido corretamente na tela:
-
Se um problema de tela em branco for encontrado:
- Verifique a visualização para ver se o canal está mostrando uma tela preta.
- Registre um Chrome player local (como uma extensão) em seu laptop para essa exibição e veja se ele exibe uma tela preta.
- Clique com o botão direito do mouse, inspecione e verifique os logs aplicáveis.
Além disso, se o problema não estiver acontecendo no reprodutor local, mas somente no dispositivo:
- Verifique o tipo de mídia (em uso) que pode ter problemas nesse dispositivo e também confirme se o conteúdo foi baixado localmente com êxito (a interface do administrador limpa o cache de canal).
- Inclua quaisquer logs de dispositivo no tíquete para resolução rápida de problemas.
- Coletar logs do dispositivo da AEM.
Monitoramento de dispositivo device-monitoring
Monitoramento de dispositivo relacionado ao monitoramento do dispositivo físico se você encontrar um problema de tela em branco:
-
Se um problema de tela em branco for encontrado:
- Verifique se a exibição está ativada.
- Verifique se o computador está ligado e enviando um sinal.
- Clique com o botão direito do mouse, inspecione e verifique logs aplicáveis.
recommendation-more-help
experience-manager-screens-help-using