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Solução de problemas do Dynamic Media troubleshooting-dynamic-media-scene-mode
Este tópico fornece orientação para a solução de problemas do Dynamic Media, abordando problemas comuns, suas causas prováveis e as abordagens gerais para resolvê-los. O Dynamic Media é um recurso usado para criar, gerenciar e fornecer ativos de mídia avançada — como imagens, vídeo e experiências interativas — em escala, adaptando o conteúdo a diferentes dispositivos, tamanhos de tela e condições de visualização. Como abrange o processamento, a entrega e a renderização de ativos em muitos ambientes, a solução de problemas normalmente requer o isolamento de se um problema é originado durante a assimilação, a ativação ou a entrega do ativo.
Categorias comuns de problemas do Dynamic Media
A maioria dos problemas do Dynamic Media é classificada em um pequeno número de categorias reconhecíveis. Identificar a categoria primeiro restringe a investigação e acelera a resolução:
- Falhas ao carregar e processar ativos — ativos que não são importados, não geram representações ou permanecem presos em um estado de processamento.
- Problemas de ativação e publicação — ativos que são processados com êxito, mas não ficam disponíveis na camada de entrega.
- Problemas de entrega e renderização — imagens ou vídeos que não são carregados, exibidos incorretamente ou que não atendem às dimensões ou à qualidade erradas.
- Problemas de visualizador e inserção — visualizadores interativos, players de vídeo ou experiências inseridas que não inicializam ou se comportam conforme esperado.
- Problemas de configuração e conectividade — configurações de serviço, credenciais ou condições de rede incorretas que interrompem a comunicação entre o ambiente de criação e o serviço de entrega.
Abordagem geral de solução de problemas
Uma abordagem estruturada soluciona a maioria dos problemas do Dynamic Media com mais confiança do que tentativas e erros. Siga as seguintes etapas na ordem:
- Confirme se o ativo foi processado corretamente. Verifique se o ativo de origem foi totalmente carregado e gerou as representações esperadas, pois as falhas de entrega e renderização geralmente retornam ao processamento incompleto.
- Verificar status de ativação. Verifique se o ativo foi publicado ou ativado para o serviço de entrega, pois os ativos que parecem corretos na criação ainda podem estar indisponíveis para os usuários finais se a ativação não tiver sido concluída.
- Verifique as URLs de entrega e os parâmetros de renderização. Confirme se os URLs de entrega estão corretos e se qualquer parâmetro de dimensionamento, formato ou qualidade corresponde à saída desejada.
- Isolar o ambiente. Determine se o problema ocorre na criação, no serviço de entrega ou no navegador do cliente, pois determina onde a falha é introduzida.
- Examine a configuração e a conectividade. Valide as configurações de serviço, as credenciais e a conectividade de rede entre o ambiente de criação e o serviço de entrega do Dynamic Media.
Onde os problemas normalmente ocorrem
Compreender os pontos típicos de falha ajuda a direcionar a investigação:
- Durante a assimilação, formatos de arquivo sem suporte, arquivos de origem corrompidos ou uploads interrompidos geralmente impedem o processamento bem-sucedido.
- Durante a ativação, a publicação incompleta ou atrasada faz com que os ativos não apareçam na camada de entrega, mesmo quando existem no ambiente de criação.
- Durante a entrega, o armazenamento em cache, as URLs incorretas ou os parâmetros configurados incorretamente fazem com que os ativos sejam carregados lentamente, carregados incorretamente ou não sejam carregados.
Confirmando cada estágio na sequência (processamento, ativação e entrega), você pode isolar com eficiência a causa básica de um problema do Dynamic Media e aplicar a resolução apropriada.
Nova configuração do Dynamic Media new-dm-config
Uma nova configuração do Dynamic Media (DM) conecta o Adobe Experience Manager Assets ao Dynamic Media para que imagens, vídeos e outras mídias avançadas possam ser processados, otimizados e entregues em escala. O Dynamic Media permite a geração dinâmica de representações, a entrega responsiva de imagens, visualizadores interativos e a transmissão de vídeo a partir de um único ativo principal, o que reduz a necessidade de armazenar e gerenciar várias variantes pré-renderizadas.
Finalidade e escopo da solução de problemas
Definir uma nova configuração do Dynamic Media estabelece o link entre o ambiente do AEM Assets e o serviço Dynamic Media, para que os ativos carregados no AEM sejam sincronizados, processados e disponibilizados para entrega otimizada. Uma configuração concluída corretamente é necessária para que os recursos do Dynamic Media, como Imagem inteligente, representações dinâmicas e incorporações de visualizadores, funcionem conforme esperado.
Os problemas de configuração normalmente surgem quando os ativos não são sincronizados, as representações não são geradas ou os URLs de entrega não são resolvidos. Como esses problemas geralmente têm origem em definições de configuração incompletas ou mal aplicadas, a primeira etapa recomendada para diagnosticá-las é verificar a configuração.
Para obter orientação passo a passo sobre como diagnosticar e resolver esses problemas, consulte Solucionar problemas de uma nova configuração do Dynamic Media.
Geral (Todos os Assets) general-all-assets
As práticas recomendadas a seguir se aplicam a todos os tipos de ativos. A aplicação dessas diretrizes melhora consistentemente a organização, a capacidade de descoberta e a capacidade de manutenção a longo prazo, independentemente do tipo específico de ativo com o qual você está trabalhando.
Nomeação e organização
A nomenclatura e a estrutura consistentes formam a base de ativos gerenciáveis. As principais práticas incluem:
- Usar nomes claros e descritivos. Nomeie cada ativo de acordo com sua finalidade ou conteúdo em vez de usar rótulos genéricos. Isso garante que os ativos permaneçam identificáveis rapidamente e possam ser pesquisados posteriormente, mesmo que um projeto cresça.
- Adotar uma convenção de nomenclatura consistente. Aplicar o mesmo uso de maiúsculas e minúsculas, separadores e prefixos em todos os ativos reduz a confusão e torna o processamento e a classificação automatizados mais confiáveis.
- Agrupar ativos relacionados. Organizar ativos em pastas lógicas ou categorias mantém grandes coleções navegáveis e ajuda os membros da equipe a localizar o que precisam rapidamente.
Reutilização e eficiência
A reutilização de ativos existentes é mais eficiente do que recriá-los e ajuda a manter a consistência visual e funcional. As abordagens recomendadas incluem:
- Verificar ativos existentes antes de criar novos. Isso evita a duplicação, economiza tempo e evita o acúmulo de arquivos redundantes.
- Favoreça ativos compartilhados ou reutilizáveis nos quais o mesmo elemento aparece em vários locais. Centralizar uma única origem significa que as atualizações se propagam para todos os locais em que o ativo é usado, em vez de exigir alterações em muitos locais.
Manutenção e qualidade
Ativos bem mantidos permanecem utilizáveis ao longo do tempo e reduzem a dívida técnica. As etapas práticas incluem:
- Remover ativos não utilizados periodicamente. Limpar ativos que não são mais referenciados mantém a coleção enxuta e fácil de gerenciar.
- Manter ativos otimizados. O uso de ativos dimensionados e formatados adequadamente melhora o desempenho e reduz a sobrecarga desnecessária.
- Detalhes importantes do documento. Registrar a finalidade, a origem ou qualquer nota de uso de um ativo ajuda os membros atuais e futuros da equipe a entender como e onde cada ativo deve ser usado.
Seguir essas práticas gerais estabelece uma linha de base confiável que é transferida para cada tipo de ativo específico, facilitando a criação, atualização e manutenção de ativos individuais.
Propriedades do status de sincronização do ativo asset-synchronization-status-properties
Quatro propriedades de ativos confirmam a sincronização bem-sucedida de um ativo do Adobe Experience Manager (AEM) para o Dynamic Media: dam:scene7ID, dam:scene7FileStatus, dam:scene7File e dam:lastSyncStatus. Revise essas propriedades diretamente no CRXDE Lite, o ambiente de desenvolvimento baseado em navegador usado para inspecionar a estrutura do nó do repositório de conteúdo do AEM (JCR). Cada propriedade fornece um sinal específico sobre o estado do link do ativo para o Dynamic Media.
Como verificar a sincronização no CRXDE Lite
As seguintes propriedades de ativos são revisadas no CRXDE Lite para confirmar a sincronização bem-sucedida do ativo do Adobe Experience Manager para o Dynamic Media:
<object_node>/jcr:content/metadata/dam:scene7IDa|364266<object_node>/jcr:content/metadata/dam:scene7FileStatus<object_node>/jcr:content/metadata/dam:scene7Filedam:scene7File vazia significa que nenhuma URL de Mídia Dinâmica pode ser gerada para o ativo.<object_node>/jcr:content/dam:lastSyncStatus<error text><error text> identifica o erro específico que impediu a sincronização.Por que essas propriedades são importantes
Cada propriedade serve como um ponto de verificação distinto no pipeline de entrega de ativos, portanto, revisar todos os quatro juntos fornece uma imagem completa do estado de sincronização de um ativo. As propriedades dam:scene7ID e dam:scene7File confirmam que o link e a referência do arquivo existem, dam:scene7FileStatus confirma o próprio carregamento e dam:lastSyncStatus confirma que os artefatos dependentes — como conjuntos de rotação, conjuntos de imagem, predefinições de imagem, predefinições do visualizador e atualizações de mapa de imagem — estão sincronizados corretamente. Quando um ativo não é entregue conforme esperado no Dynamic Media, inspecionar essas propriedades no CRXDE Lite é a maneira direta de isolar qual estágio do processo (vinculação, upload ou sincronização de conjunto) não foi concluído.
Log de sincronização synchronization-logging
Erros e problemas de sincronização são registrados no arquivo error.log, localizado no diretório do servidor Experience Manager /crx-quickstart/logs/. Este log é o principal ponto de referência para o diagnóstico de problemas com a sincronização de ativos.
O nível de log padrão fornece detalhes suficientes para determinar a causa raiz da maioria dos problemas de sincronização. Para uma investigação mais profunda dos problemas de difícil reprodução, os administradores podem aumentar a verbosidade do registro para DEBUG no pacote com.adobe.cq.dam.ips. O log no nível DEBUG apresenta eventos de diagnóstico mais granulares, capturando contexto adicional ao redor do processo de sincronização que não é gravado no nível padrão.
Para aumentar o log de sincronização para DEBUG:
- Abra o Sling Console em https://localhost:4502/system/console/slinglog.
- Localize ou adicione uma configuração de agente para o pacote
com.adobe.cq.dam.ips. - Defina o nível de log como
DEBUG. - Reproduza o problema de sincronização e revise os detalhes adicionais gravados em
error.logem/crx-quickstart/logs/.
Aumentar o nível de log dessa maneira reúne mais informações sobre o fluxo de trabalho de sincronização, facilitando o isolamento da causa subjacente quando o log padrão não fornece detalhes suficientes.
Controle da versão version-control
Ao substituir um ativo existente do Dynamic Media que compartilha o mesmo nome e local, a Adobe Experience Manager oferece duas opções de tratamento distintas: manter ambos os ativos ou substituir o ativo existente. O controle de versão determina qual desses comportamentos se aplica ao upload.
-
Mantendo ambos os ativos: O arquivo recém-carregado é armazenado com um nome exclusivo para que a URL do ativo publicado permaneça distinta. Por exemplo,
image.jpgé o ativo original eimage1.jpgé o ativo recém-carregado. Como cada arquivo mantém seu próprio nome, ambos os ativos permanecem endereçáveis e entregáveis de maneira independente, impedindo que o novo upload substitua o original. -
Criar uma versão: Não há suporte para criar uma versão no Dynamic Media. Como resultado, o novo upload não é anexado a um histórico de versões. Em vez disso, o novo ativo substitui o ativo existente na entrega, o que significa que o arquivo publicado anteriormente foi substituído e o conteúdo atualizado foi distribuído em seu lugar. Como nenhuma versão anterior é retida para entrega, a substituição é efetivamente permanente para o ativo entregue.
Imagens e conjuntos images-and-sets
Resolva problemas comuns com imagens e conjuntos usando as orientações para solução de problemas abaixo. Os erros de imagem e configuração normalmente têm origem em formatos não compatíveis, uploads incompletos, nomes incorretos, conflitos de cache ou incompatibilidades de configuração. Identificar a categoria do problema primeiro é o caminho mais confiável para uma correção rápida, pois a maioria das falhas de imagem e de conjunto cai em um pequeno número de padrões recorrentes.
Imagem comum e problemas de definição
Os problemas encontrados com mais frequência com imagens e conjuntos incluem:
- Imagens não exibidas — uma imagem quebrada, em branco ou ausente geralmente indica um caminho de arquivo inválido, um formato de arquivo sem suporte ou um carregamento com falha.
- Imagens incorretas ou desatualizadas — quando uma versão antiga é exibida após uma atualização, a causa geralmente é o conteúdo em cache que não foi atualizado.
- Conjuntos não carregam totalmente — um conjunto parcial ou incompleto geralmente resulta de itens de membro ausentes, uma referência corrompida ou uma sincronização interrompida.
- Problemas de formatação ou resolução — imagens distorcidas, ampliadas ou de baixa qualidade geralmente apontam para configurações de tamanho, taxa de proporção ou resolução que não correspondem aos requisitos.
- Erros de permissão ou acesso — uma imagem ou um conjunto com falha no carregamento pode ser restrito por permissões de acesso ou por um link expirado.
Solução de problemas passo a passo
Siga as etapas a seguir em ordem, pois cada etapa exclui uma causa comum antes de migrar para uma solução mais abrangente:
- Verifique o formato e o tamanho do arquivo. Confirme se a imagem usa um formato compatível e está dentro dos limites de tamanho aceitos. Isso garante que o sistema possa renderizar o arquivo sem erros de conversão.
- Confirmar conclusão do carregamento. Recarregue qualquer imagem que pareça estar ausente ou corrompida, pois os uploads interrompidos são a principal causa de imagens corrompidas.
- Limpar o cache e atualizar. Limpar o navegador ou o cache do aplicativo força o carregamento da versão mais recente, resolvendo casos em que uma imagem desatualizada é exibida.
- Verifique o caminho do arquivo e as referências. Verifique cada imagem e defina os pontos de referência para um local válido e existente, pois um caminho corrompido impede o carregamento da imagem.
- Examine as permissões e as configurações de acesso. Confirme se a imagem ou o conjunto está acessível e se qualquer link compartilhado não expirou.
- Testar em um ambiente alternativo. Carregue a imagem ou o conjunto em um navegador, dispositivo ou sessão diferente para determinar se o problema é local em vez de sistêmico.
Evitando erros de imagem e definição
Para reduzir problemas recorrentes, aplique estas práticas preventivas:
- Use formatos de arquivo consistentes e compatíveis, além de convenções de nomenclatura em todas as imagens e conjuntos.
- Confirme se cada upload termina completamente antes de continuar, o que evita arquivos parciais ou corrompidos.
- Manter referências de imagem e definir membros sincronizados de forma que nenhum item de membro seja ausente ou órfão.
- Atualize o conteúdo em cache após fazer atualizações para garantir que a versão atual seja sempre disponibilizada.
Se o problema persistir após concluir essas etapas de solução de problemas, encaminhe o problema para o suporte com detalhes da imagem específica ou do conjunto afetado, as etapas já tentadas e todas as mensagens de erro observadas. Fornecer essas informações ajuda a identificar a causa básica com mais eficiência.
Vídeo video
Os problemas de reprodução de vídeo estão entre os problemas técnicos mais comuns e a maioria é resolvida com algumas etapas de solução de problemas padrão. Se o vídeo não estiver carregando, parecer congelado, ser reproduzido sem som ou exibir uma tela preta, use as orientações abaixo para identificar e resolver o problema.
Causas comuns de problemas de vídeo
A maioria dos problemas de vídeo tem origem em um pequeno conjunto de causas previsíveis. Entender a causa ajuda a aplicar a correção correta:
- Conexão de rede insuficiente ou instável — A transmissão de vídeo requer largura de banda consistente. Uma conexão fraca ou flutuante causa buffering, paralisação ou rebaixamentos automáticos na qualidade.
- Navegador ou aplicativo desatualizado — softwares mais antigos podem não ser compatíveis com os formatos de vídeo ou padrões de reprodução atuais, resultando em erros ou telas em branco.
- Cookies ou cache corrompido — Os dados temporários armazenados podem entrar em conflito com o novo conteúdo de vídeo e impedi-lo de ser carregado corretamente.
- Extensões de navegador ou bloqueadores de anúncios — determinadas extensões interferem nos players de vídeo ao bloquear scripts necessários para reprodução.
- Drivers de gráficos desatualizados ou conflitos de aceleração de hardware — Estas são fontes frequentes de telas pretas, reprodução inconsistente ou falhas.
- Incompatibilidade de áudio ou codec — Codecs ausentes ou sem suporte podem fazer com que o vídeo seja reproduzido sem som ou não seja totalmente renderizado.
Solução de problemas de vídeo passo a passo
Siga estas etapas na ordem. Cada etapa aborda a causa mais provável primeiro, de modo que o problema geralmente é resolvido antes de atingir as etapas posteriores:
- Verifique sua conexão com a Internet. Confirme se outros sites e serviços da Web são carregados normalmente. Uma conexão lenta ou solta é a principal causa de falha de buffering e reprodução. Se possível, mude para uma conexão com fio ou aproxime-se do roteador sem fio.
- Atualize a página e reinicie a reprodução. Recarregar elimina um erro de carregamento temporário e restabelece a conexão com a fonte de vídeo.
- Atualize seu navegador ou aplicativo. A execução da versão mais recente garante a compatibilidade com os formatos e recursos de reprodução de vídeo atuais.
- Limpar o cache e os cookies. A remoção de dados temporários armazenados elimina conflitos que impedem o carregamento de vídeos. Reinicie o navegador depois.
- Desabilitar extensões e bloqueadores de anúncios. Desative-os temporariamente para determinar se um deles está bloqueando o reprodutor de vídeo. Se o vídeo funcionar, reative as extensões, uma de cada vez, para identificar a fonte.
- Diminua a qualidade do vídeo. Se o vídeo for reproduzido, mas for interrompido repetidamente, selecionar uma resolução mais baixa reduz a largura de banda necessária e produz uma reprodução mais suave.
- Atualize os drivers gráficos ou alterne a aceleração de hardware. Drivers desatualizados causam falhas visuais e telas pretas. Se os problemas persistirem, desabilitar a aceleração de hardware nas configurações do navegador geralmente resolverá problemas de renderização.
- Tente um navegador ou dispositivo diferente. Se o vídeo for reproduzido em outro lugar, o problema é específico do navegador ou dispositivo original, em vez da própria fonte de vídeo.
Quando buscar mais suporte
Se os problemas de vídeo continuarem após a conclusão de cada etapa acima, o problema pode se originar na fonte de vídeo ou em uma configuração mais profunda do sistema. Nesse caso, observe os seguintes detalhes antes de entrar em contato com o suporte, pois eles aceleram o diagnóstico:
- A mensagem de erro exata ou uma descrição do que aparece na tela
- O nome e a versão do navegador ou aplicativo
- O sistema operacional e o tipo de dispositivo
- Se o problema ocorre em todos os vídeos ou somente nos específicos
Fornecer essas informações permite que o suporte reproduza o problema e identifique se a causa é local para o dispositivo ou afeta o próprio serviço de vídeo.
Visualizadores viewers
Os visualizadores podem enfrentar problemas de reprodução, carregamento, exibição e compatibilidade que impedem a renderização correta do conteúdo. As orientações para solução de problemas abaixo abordam os problemas mais comuns do visualizador e fornecem um caminho passo a passo para resolvê-los.
Problemas comuns do visualizador
Os problemas do visualizador geralmente se encaixam em algumas categorias reconhecíveis:
- Falha ao carregar o conteúdo — o visualizador abre, mas exibe uma tela em branco, um ponteiro ou uma mensagem de erro em vez do conteúdo esperado.
- Erros de reprodução ou de renderização — o conteúdo é carregado parcialmente, congelado ou exibido incorretamente.
- Problemas de compatibilidade — o visualizador não funciona conforme esperado em um determinado navegador, dispositivo ou sistema operacional.
- Problemas de desempenho — carregamento lento, atraso ou falta de resposta durante o uso.
A maioria dos problemas do visualizador tem origem em um pequeno conjunto de causas subjacentes, incluindo software desatualizado, conflitos de cache do navegador, scripts bloqueados, conexões de rede instáveis ou formatos de arquivo não compatíveis. Identificar qual categoria se aplica é o primeiro passo para uma resolução rápida.
Etapas de solução de problemas
Siga estas etapas na ordem, conforme as etapas anteriores resolvem os problemas mais frequentes:
- Atualizar e recarregar o visualizador. Muitas vezes, uma falha de carregamento temporária é resolvida ao recarregar a página ou reabrir o visualizador.
- Limpar o cache e os cookies do navegador. Os dados obsoletos em cache são uma causa comum de telas em branco e conteúdo desatualizado, portanto, limpá-los força o visualizador a recarregar novos recursos.
- Atualize seu navegador ou aplicativo. A execução da versão mais recente garante a compatibilidade com os requisitos de renderização do visualizador.
- Tente um navegador ou dispositivo diferente. Isso isola se o problema é específico de um ambiente ou afeta o conteúdo em si.
- Verifique a conexão de rede. Uma conexão instável ou restrita impede que o visualizador recupere o conteúdo, portanto, confirmar uma conexão estável resolve muitas falhas de carregamento.
- Desabilitar bloqueadores ou extensões conflitantes. Bloqueadores de anúncios, de scripts e de extensões de privacidade podem interferir na funcionalidade do visualizador; desativá-los temporariamente ajuda a confirmar se são a causa.
Se o problema persistir após a conclusão dessas etapas, o problema pode se originar na fonte de conteúdo ou na configuração do visualizador em vez do ambiente local, e pode ser necessário mais suporte de diagnóstico.
Problema: as predefinições do visualizador não são publicadas viewers-not-published
Sintoma: as predefinições do visualizador não foram publicadas (ativadas), o que impede que os visualizadores do Dynamic Media sejam renderizados corretamente para os ativos entregues. Para resolver esse problema, é necessário confirmar o status de ativação e publicar predefinições não ativadas.
Como depurar: verificar o status de ativação da predefinição do visualizador
Siga estas etapas para identificar por que as predefinições do visualizador não são publicadas:
-
Vá para a página de diagnóstico do gerenciador de amostra:
https://localhost:4502/libs/dam/gui/content/s7dam/samplemanager/samplemanager.html. -
Observe os valores calculados relatados pela página de diagnóstico. Quando o sistema funciona corretamente, a página de diagnóstico relata o seguinte:
_DMSAMPLE status: 0 unsyced assets - activation not necessary _OOTB status: 0 unsyced assets - 0 unactivated assets. Aqui, o status DMSAMPLE refere-se aos ativos de amostra do Dynamic Media, e o status OOTB refere-se aos ativos do visualizador prontos para uso. Uma contagem de 0 ativos não sincronizados e 0 ativos não ativados confirma que tudo está sincronizado e ativado conforme esperado.note NOTE Pode levar aproximadamente 10 minutos após a configuração das configurações de nuvem do Dynamic Media para que os ativos do visualizador sejam sincronizados. Se as contagens ainda não forem zero, aguarde a conclusão dessa janela de sincronização antes de continuar a solução de problemas. -
Se os ativos desativados permanecerem, isso indica que uma ou mais predefinições do visualizador nunca foram publicadas. Selecione um dos botões Listar todos os Assets desativados para ver os detalhes de quais ativos ainda exigem ativação.
Solução: publicar as predefinições do visualizador
Como os ativos desativados resultam de predefinições que não foram publicadas, a correção é publicá-los explicitamente:
- Navegue até a lista de predefinições do visualizador nas ferramentas administrativas:
https://localhost:4502/libs/dam/gui/content/s7dam/samplemanager/samplemanager.html. - Selecione todas as predefinições do visualizador e selecione Publicar. A publicação ativa as predefinições para que os ativos associados sejam sincronizados e disponibilizados para entrega, o que apaga o status desativado.
- Retorne ao gerenciador de amostra e confirme se a contagem de ativos desativados agora é zero. Uma contagem zero verifica se as predefinições do visualizador foram publicadas com êxito e se o problema foi resolvido.
Problema: o trabalho artístico predefinido do visualizador retorna 404 da Pré-visualização nos detalhes do ativo ou Copiar URL/Código incorporado viewer-preset-404
Como depurar: verificando o status de sincronização e solicitando a arte diretamente
No CRXDE Lite (o console do desenvolvedor para o repositório do Adobe Experience Manager), execute as seguintes etapas:
-
Navegue até a pasta
<sync-folder>/_CSS/_OOTBna pasta de sincronização do Dynamic Media (por exemplo,/content/dam/_CSS/_OOTB). -
Localize o nó de metadados do ativo problemático (por exemplo,
<sync-folder>/_CSS/_OOTB/CarouselDotsLeftButton_dark_sprite.png/jcr:content/metadata/). -
Verifique a presença de
dam:scene7*propriedades. Se o ativo foi sincronizado e publicado com êxito, a propriedadedam:scene7FileStatusestá definida como PublishComplete, confirmando que o ativo foi sincronizado e publicado com êxito. Se essasdam:scene7*propriedades estiverem ausentes, o ativo nunca concluirá o fluxo de trabalho de sincronização e publicação, que é a causa subjacente da 404. -
Tente solicitar o trabalho artístico diretamente do Dynamic Media, concatenando os valores das seguintes propriedades e literais de string. Uma solicitação direta bem-sucedida confirma que o trabalho artístico existe no servidor do Dynamic Media; um 404 confirma que ele nunca foi publicado:
dam:scene7Domain"is/content"dam:scene7Folder<asset-name>
Exemplo:https://<server>/is/content/myfolder/_CSS/_OOTB/CarouselDotsLeftButton_dark_sprite.png
Solução: reiniciando o processo de cópia e sincronização
Se a solicitação direta falhar ou as propriedades dam:scene7* estiverem ausentes, os ativos de amostra ou a arte predefinida do visualizador não foram sincronizados ou publicados. Como resultado, reinicie todo o processo de cópia/sincronização:
- Navegue até CRXDE Lite.
- Excluir
<sync-folder>/_CSS/_OOTB. Essa ação remove a pasta de trabalho artístico obsoleta e não sincronizada, de modo que ela possa ser regenerada corretamente. - Navegue até o CRX Package Manager (a ferramenta de instalação de pacote do repositório):
https://localhost:4502/crx/packmgr/. - Procure o pacote do visualizador na lista; ele começa com
cq-dam-scene7-viewers-content. - Selecione Reinstalar. A reinstalação desse pacote restaura o conteúdo predefinido do visualizador pronto para uso.
- Em Cloud Services, navegue até a página Configuração do Dynamic Media e abra a caixa de diálogo de configuração do Dynamic Media - S7.
- Não faça alterações e selecione Salvar.
Essa ação de salvamento aciona a lógica de configuração novamente, pois salvar novamente a configuração do Dynamic Media - S7 força o Experience Manager a recriar e sincronizar novamente os ativos de amostra, o CSS predefinido do visualizador e o trabalho artístico, solucionando o erro 404.
Problema: Erro #2046 ao abrir a guia Bandwidth & Storage error-2046-bandwidth-storage
Causa: o certificado de autenticação expirou em um RSL em cache
O Erro #2046 aparece quando os usuários abrem a guia Largura de Banda e Armazenamento no aplicativo de desktop Dynamic Media Classic (Scene7), uma ferramenta de gerenciamento de ativos da Adobe usada para hospedar, gerenciar e fornecer mídia avançada. O erro é causado por um certificado de assinatura digital expirado contido em uma RSL (Biblioteca Compartilhada de Tempo de Execução) em cache usada pela estrutura Adobe AIR (Tempo de Execução Integrado da Adobe).
A falha é disparada durante a revalidação de certificado local: quando o aplicativo carrega o RSL em cache, ele tenta verificar o certificado de autenticação e, como esse certificado em cache expirou, a validação falha e o Erro #2046 é lançado. Como o problema está na biblioteca armazenada localmente em vez do próprio aplicativo, a correção é remover os arquivos em cache desatualizados para que um RSL atual e assinado validamente possa ser recuperado.
Solução: limpar o cache local do Adobe AIR
Limpe o cache local para forçar o Adobe AIR a baixar a RSL (Biblioteca Compartilhada em Tempo de Execução) atualizada. A exclusão dos arquivos em cache obsoletos remove o certificado expirado e, na próxima inicialização, o Adobe AIR baixa um RSL assinado recentemente que passa pela revalidação do certificado local, solucionando o erro.
macOS
- Vá até:
~/Library/Caches/Adobe/Flash Player/AssetCache/<folder>/ - Excluir todos os arquivos
.swze.heu.
Windows
- Vá até:
%APPDATA%\Adobe\Flash Player\AssetCache\<folder>\ - Excluir todos os arquivos dentro da pasta.
Reinicie o aplicativo depois de limpar o cache. Ao reiniciar, abra a guia Largura de Banda e Armazenamento novamente para confirmar se o Erro #2046 não aparece mais, o que indica que o RSL atualizado foi baixado e validado com êxito.
Problema: a Visualização da imagem não está sendo carregada na criação das predefinições do visualizador image-preview-not-loading
Solução
A Visualização da Imagem falha ao carregar as predefinições do Visualizador quando o conteúdo de amostra obsoleto e os artefatos de predefinição do visualizador em cache impedem a renderização da visualização. Limpe esses artefatos e recrie a configuração do Dynamic Media para restaurar a visualização.
-
No Experience Manager, selecione o logotipo do Experience Manager para acessar o console de navegação global e navegue até Ferramentas > Geral > CRXDE Lite.
-
No painel à esquerda, navegue até a pasta de conteúdo de amostra no seguinte local:
/content/dam/_DMSAMPLE -
Exclua a pasta
_DMSAMPLE. Isso remove o conteúdo de amostra desatualizado que pode impedir a renderização correta da visualização. -
No painel à esquerda, navegue até a pasta de predefinições no seguinte local:
/conf/global/settings/dam/dm/presets/viewer -
Exclua a pasta
viewer. A remoção dessa pasta limpa as configurações de predefinição do visualizador em cache para que elas sejam geradas novamente de forma limpa. -
Próximo ao canto superior esquerdo da página do CRXDE Lite, selecione Salvar tudo para confirmar as exclusões no repositório.
-
No canto superior esquerdo da página do CRXDE Lite, selecione o ícone Voltar à página inicial.
-
Recrie uma Configuração do Dynamic Media nos Serviços de Nuvem. Esta etapa regenera o conteúdo de amostra e as predefinições do visualizador que foram removidas, restaurando a Visualização da imagem na criação das predefinições do visualizador.