DocumentaçãoAEM 6.5Guia do usuário

Solução de problemas do modo Dynamic Media - Scene7 troubleshooting-dynamic-media-scene-mode

Last update: Mon Jul 15 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)
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O documento a seguir descreve a solução de problemas do Dynamic Media que está executando o dynamicmedia_scene7 no modo de execução.

Instalação e configuração setup-and-configuration

Verifique se o Dynamic Media foi configurado corretamente fazendo o seguinte:

  • O comando de inicialização contém o argumento de modo de execução -r dynamicmedia_scene7.

  • Todos os Cumulative Fix Packs (CFPs) do Adobe Experience Manager 6.4 foram instalados primeiro antes de qualquer Pacote de Recursos do Dynamic Media disponível.

  • O Feature Pack 18912 opcional está instalado.

    Este pacote de recursos opcional é para suporte a FTP ou se você estiver migrando ativos do Dynamic Media Classic para o Dynamic Media.

  • Navegue até a interface de usuário do Cloud Service e confirme se a conta provisionada aparece em Configurações disponíveis.

  • Verifique se o agente de replicação Dynamic Media Asset Activation (scene7) está habilitado.

    Esse agente de replicação é encontrado em Agentes no Autor.

Geral (Todos os Assets) general-all-assets

Veja a seguir algumas dicas e truques gerais para todos os ativos.

Propriedades do status de sincronização do ativo asset-synchronization-status-properties

As seguintes propriedades do ativo podem ser revisadas no CRXDE Lite para confirmar a sincronização bem-sucedida do ativo do Experience Manager para o Dynamic Media:

Propriedade
Exemplo
Descrição
<object_node>/jcr:content/metadata/dam:scene7ID
a|364266
Indicador geral de que o nó está vinculado ao Dynamic Media.
<object_node>/jcr:content/metadata/dam:scene7FileStatus
PublishComplete ou texto de erro
Status do upload do ativo para o Dynamic Media.
<object_node>/jcr:content/metadata/dam:scene7File
myCompany/myAssetID
Deve ser preenchido para gerar URLs para ativo remoto do Dynamic Media.
<object_node>/jcr:content/dam:lastSyncStatus
sucesso ou falha:<error text>
Status de sincronização de conjuntos (conjuntos de rotação, conjuntos de imagem e assim por diante), predefinições de imagem, predefinições do visualizador, atualizações de mapa de imagem para um ativo ou imagens que foram editadas.

Log de Sincronização synchronization-logging

Erros e problemas de sincronização registrados em error.log (diretório do servidor Experience Manager /crx-quickstart/logs/). Há logs suficientes disponíveis para determinar a causa raiz da maioria dos problemas. No entanto, você pode aumentar o log para DEBUG no pacote com.adobe.cq.dam.ips por meio do Console Sling (https://localhost:4502/system/console/slinglog) para coletar mais informações.

Mover, Copiar, Excluir move-copy-delete

Antes de executar uma operação Mover, Copiar ou Deletar, faça o seguinte:

  • Para imagens e vídeos, confirme se um valor <object_node>/jcr:content/metadata/dam:scene7ID existe antes de executar as operações de movimentação, cópia ou exclusão.
  • Para predefinições de imagens e visualizadores, confirme se um valor https://<server>/crx/de/index.jsp#/etc/dam/presets/viewer/testpreset/jcr%3Acontent/metadata existe antes de executar operações de movimentação, cópia ou exclusão.
  • Se o valor de metadados acima estiver ausente, você deverá fazer upload novamente dos ativos antes das operações de mover, copiar ou excluir.

Controle da versão version-control

Ao substituir um ativo existente do Dynamic Media (mesmo nome e local), você pode manter ambos os ativos ou substituir/criar uma versão:

  • Manter ambos cria um ativo com um nome exclusivo para o URL do ativo publicado. Por exemplo, image.jpg é o ativo original e image1.jpg é o ativo recém-carregado.

  • A criação de uma versão não é compatível com a entrega no modo Dynamic Media - Scene7. A nova versão substitui o ativo existente na entrega.

Imagens e conjuntos images-and-sets

Se tiver problemas com imagens e conjuntos, consulte a seguinte orientação de solução de problemas.

Problema
Como depurar
Solução
Não é possível acessar o botão copiar URL/Incorporar na exibição detalhada do ativo

  1. Vá para CRX/DE:

    • Verifique se a predefinição no JCR /etc/dam/presets/viewer/<preset> has lastReplicationAction foi definida. Esse local se aplica se você atualizou do Experience Manager 6.x para o 6.4 e recusou a migração. Caso contrário, o local é /conf/global/settings/dam/dm/presets/viewer.
    • Verifique se o ativo no JCR tem dam:scene7FileStatus em Metadados exibidos como PublishComplete.

Atualizar página/navegar para outra página e voltar (o JSP do painel lateral deve ser recompilado)

Se isso não funcionar:

  • Ativo do Publish.
  • Recarregue o ativo e publique-o.
O seletor de ativos no editor de conjuntos ficou preso no carregamento permanente
Problema conhecido a ser corrigido no 6.4
Feche o seletor e abra-o novamente.
O botão Selecionar não fica ativo depois de selecionar um ativo como parte da edição de um conjunto
Problema conhecido a ser corrigido no 6.4
Selecione primeiro em outra pasta no Seletor de ativos e volte para selecionar o ativo.
O ponto de acesso do carrossel se move após alternar entre os slides
Verifique se todos os slides são do mesmo tamanho.
Use somente imagens com o mesmo tamanho para o carrossel.
A imagem não é visualizada com o visualizador do Dynamic Media
Verifique se o ativo contém dam:scene7File nas propriedades de Metadados (CRXDE Lite)
Verifique se o processamento de todos os ativos foi concluído.
O ativo carregado não é exibido no seletor de ativos
Verificar se o ativo tem a propriedade jcr:content > dam:assetState = processed (CRXDE Lite)
Verifique se o processamento de todos os ativos foi concluído.
O banner na exibição de cartão mostra Novo quando o ativo não iniciou o processamento
Verificar ativo jcr:content > dam:assetState = se unprocessed ele não foi selecionado pelo fluxo de trabalho.
Aguarde até que o ativo seja selecionado pelo fluxo de trabalho.
As imagens ou conjuntos não exibem o URL do visualizador ou o código de inserção
Verifique se a predefinição do visualizador foi publicada.
Acesse Ferramentas > Assets > Predefinições do Visualizador e publique a predefinição do visualizador.

Vídeo video

Se tiver problemas com o vídeo, consulte a seguinte orientação para solução de problemas.

Problema
Como depurar
Solução
O vídeo não pode ser visualizado
  • Verifique se a pasta tem um perfil de vídeo atribuído a ela (se um formato de arquivo não for compatível). Se não for compatível, somente uma imagem será exibida.
  • O perfil de vídeo deve conter mais de uma predefinição de codificação para gerar um conjunto AVS (codificações únicas são tratadas como conteúdo de vídeo para arquivos MP4; para arquivos não compatíveis, são tratadas da mesma forma que não processadas).
  • Verifique se o processamento do vídeo foi concluído confirmando dam:scene7FileAvs de dam:scene7File nos metadados.
  1. Atribuir um perfil de vídeo à pasta.
  2. Editar perfil de vídeo para incluir mais de uma predefinição de codificação.
  3. Aguarde até que o vídeo termine o processamento.
  4. Ao recarregar o vídeo, verifique se o fluxo de trabalho Codificação de Vídeo do Dynamic Media não está em execução.
  5. Recarregue o vídeo.
O vídeo não está codificado
  • Verifique se o modo de execução é dynamicmedia_scene7.
  • Verifique se o serviço em nuvem Dynamic Media está configurado.
  • Verifique se um perfil de vídeo está associado à pasta de upload.
  1. Verifique a instância do Experience Manager com -r dynamicmedia_scene7
  2. Verifique se a configuração do Dynamic Media em Cloud Service está definida corretamente.
  3. Verifique se a pasta tem um perfil de vídeo. Além disso, verifique o perfil do vídeo.
O processamento de vídeo demora muito

Para determinar se a codificação de vídeo ainda está em andamento ou se entrou em um estado de falha:

  • Verifique o status do vídeo https://localhost:4502/crx/de/index.jsp#/content/dam/folder/videomp4/jcr%3Acontent > dam:assetState
  • Monitore o vídeo a partir das guias do console de fluxo de trabalho https://localhost:4502/libs/cq/workflow/content/console.html > Instâncias, Arquivamento, Falhas.
Representação de vídeo ausente

Quando o vídeo for carregado, mas não houver representações codificadas:

  • Verifique se a pasta tem um perfil de vídeo atribuído a ela.
  • Verifique se o processamento do vídeo foi concluído confirmando dam:scene7FileAvs nos metadados.
  1. Atribuir um perfil de vídeo à pasta.
  2. Aguarde a conclusão do processamento do vídeo.

Espectadores viewers

Se tiver problemas com visualizadores, consulte as seguintes orientações para solução de problemas.

Problema: as predefinições do visualizador não são publicadas viewers-not-published

Como depurar

  1. Vá para a página de diagnóstico do gerenciador de amostra: https://localhost:4502/libs/dam/gui/content/s7dam/samplemanager/samplemanager.html.

  2. Observe os valores calculados. Ao operar corretamente, você verá o seguinte: _DMSAMPLE status: 0 unsyced assets - activation not necessary _OOTB status: 0 unsyced assets - 0 unactivated assets.

    note note
    NOTE
    Pode levar cerca de 10 minutos após a definição das configurações de nuvem do Dynamic Media para que os ativos do visualizador sejam sincronizados.

  3. Se os ativos desativados permanecerem, selecione um dos botões Listar todos os Assets desativados para ver os detalhes.

Solução

  1. Navegar até a lista de predefinições do visualizador nas ferramentas administrativas: https://localhost:4502/libs/dam/gui/content/s7dam/samplemanager/samplemanager.html
  2. Selecione todas as predefinições do visualizador e selecione Publish.
  3. Volte para o gerenciador de amostra e observe que a contagem de ativos desativados agora é zero.

Problema: o trabalho artístico predefinido do visualizador retorna 404 da Pré-visualização nos detalhes do ativo ou Copiar URL/Código incorporado viewer-preset-404

Como depurar

No CRXDE Lite, faça o seguinte:

  1. Navegue até a pasta <sync-folder>/_CSS/_OOTB dentro da pasta de sincronização do Dynamic Media (por exemplo, /content/dam/_CSS/_OOTB).

  2. Localize o nó de metadados do ativo problemático (por exemplo, <sync-folder>/_CSS/_OOTB/CarouselDotsLeftButton_dark_sprite.png/jcr:content/metadata/).

  3. Verifique a presença de dam:scene7* propriedades. Se o ativo foi sincronizado e publicado com êxito, você vê que o conjunto dam:scene7FileStatus é para PublishComplete.

  4. Tente solicitar o trabalho artístico diretamente da Dynamic Media, concatenando os valores das seguintes propriedades e literais de string:

    • dam:scene7Domain
    • "is/content"
    • dam:scene7Folder
    • <asset-name>
      Exemplo: https://<server>/is/content/myfolder/_CSS/_OOTB/CarouselDotsLeftButton_dark_sprite.png

Solução

Se o trabalho artístico de ativos de amostra ou predefinição do visualizador não tiver sido sincronizado ou publicado, reinicie todo o processo de cópia/sincronização:

  1. Navegue até CRXDE Lite.
  2. Excluir <sync-folder>/_CSS/_OOTB.
  3. Navegue até o CRX Package Manager: https://localhost:4502/crx/packmgr/.
  4. Procure o pacote do visualizador na lista; ele começa com cq-dam-scene7-viewers-content.
  5. Selecione Reinstalar.
  6. Em Cloud Service, navegue até a página Configuração do Dynamic Media e abra a caixa de diálogo de configuração da sua configuração Dynamic Media - S7.
  7. Não fazer alterações, selecione Salvar.
    Essa ação de salvar aciona a lógica novamente para criar e sincronizar os ativos de amostra, o CSS de predefinição do visualizador e o trabalho artístico.

Problema: a Visualização da imagem não está sendo carregada na criação das predefinições do visualizador image-preview-not-loading

Solução

  1. No Experience Manager, selecione o logotipo Experience Manager para acessar o console de navegação global e navegue até Ferramentas > Geral > CRXDE Lite.

  2. No painel à esquerda, navegue até a pasta de conteúdo de amostra no seguinte local:

    /content/dam/_DMSAMPLE

  3. Exclua a pasta _DMSAMPLE.

  4. No painel à esquerda, navegue até a pasta de predefinições no seguinte local:

    /conf/global/settings/dam/dm/presets/viewer

  5. Exclua a pasta viewer.

  6. Próximo ao canto superior esquerdo da página de CRXDE Lite, selecione Salvar tudo.

  7. No canto superior esquerdo da página de CRXDE Lite, selecione o ícone Voltar à página inicial.

  8. Recrie uma Configuração do Dynamic Media no Cloud Service.

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