Tutorial: Planejar a comunicação interativa tutorial-plan-the-interactive-communication
Planeje a anatomia de sua comunicação interativa
Este tutorial é uma etapa do Criar sua primeira comunicação interativa série. É recomendável seguir a série em sequência cronológica para entender, executar e demonstrar o caso de uso tutorial completo.
A primeira etapa no planejamento de uma comunicação interativa é finalizar o conteúdo da comunicação interativa. Especialistas de assuntos de departamentos como jurídico, financeiro, suporte ou marketing podem ajudá-lo a finalizar o conteúdo. Após a finalização do conteúdo, é necessário analisá-lo para identificar os vários tipos de ativos necessários para criar a Comunicação interativa.
Considerações sobre planejamento planning-considerations
Uma comunicação interativa inclui os seguintes elementos:
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Texto estático A maioria inclui as partes da comunicação interativa que são de natureza genérica e estão incluídas na comunicação com todos os clientes. Por exemplo, cabeçalho, rodapé, saudação ou isenções de responsabilidade.
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Dados provenientes de um sistema de back-end (modelo de dados de formulário) O é específico do cliente e é dinamicamente mesclado com a comunicação interativa. Por exemplo, o número ou o endereço da política podem ser obtidos usando o modelo de dados de formulário.
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Layout ou modelos para as versões Imprimir e Web da Comunicação Interativa.
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Pedido em que os vários parágrafos de texto aparecem na Comunicação interativa.
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Dados inseridos por um funcionário de linha de frente (interface do usuário do agente) quem está personalizando a comunicação antes de enviá-la. Por exemplo, a data de vencimento do pagamento.
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Dados condicionais que é preenchida com base em condições predefinidas. Por exemplo, a data em que a comunicação interativa é gerada.
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Imagens armazenadas em um repositório, como logotipos e imagens de assinatura. Imagens como logotipos corporativos apareceriam na maioria ou em toda a comunicação interativa.
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Tabelas e gráficos necessário para simplificar a representação de dados complexos em uma comunicação interativa
Anatomia da Comunicação Interativa anatomy-of-the-interactive-communication
Após finalizar o conteúdo e os elementos usados para criar sua Comunicação interativa, você pode criar uma anatomia da Comunicação interativa. A anatomia deve ter os detalhes listados no Considerações sobre planejamento seção. Baseado no nosso caso de uso, o exemplo a seguir é uma anatomia da conta mensal que um operador de telecom envia para seus clientes.
A anatomia inclui dados com os seguintes modos de entrada:
- Texto estático
- Modelo de dados do formulário
- IU do agente
- Dados condicionais
- Imagens
Em cada seção, o texto em negrito representa texto estático. O banco de dados inclui tabelas de clientes, contas e chamadas. Um modelo de dados de formulário pode receber dados de qualquer uma dessas tabelas. Para obter mais informações, consulte Criar modelo de dados de formulário.
A tabela a seguir ilustra a fonte de dados para cada campo na anatomia da comunicação interativa: