Entrar em contato com o suporte contact-support
Se você precisar de assistência da equipe de suporte de Implantações de experiência, use o canal de suporte padrão da Adobe para enviar uma solicitação. A equipe de suporte do monitora as solicitações recebidas e responde o mais rápido possível.
Como enviar uma solicitação de suporte submit-request
Para enviar uma solicitação de suporte, siga estas etapas:
- Faça logon no Adobe Admin Console.
- Navegue até Suporte na navegação superior.
- Selecione Abrir um tíquete de suporte.
- Preencha o formulário de solicitação com os detalhes do seu problema.
- Atribua o tíquete ao produto Implantações de experiência e envie.
Como alternativa, use a opção Entrar em contato com o suporte, disponível no painel direito do console de Implantações de Experiência, para abrir uma solicitação de suporte diretamente do produto.
O que incluir em sua solicitação what-to-include
Para ajudar a equipe de suporte a investigar seu problema da maneira mais eficiente possível, inclua as seguintes informações em sua solicitação de suporte:
- Ambiente — Especifique se o problema ocorre em Preparo, Produção ou ambos.
- Sinalizador de recurso ou versão — Forneça o nome, a chave ou o link direto para o sinalizador de recurso, grupo de recursos ou versão afetado.
- Testar dados do usuário — Inclua o identificador de usuário (email, GUID ou ID de visitante) de um usuário que esteja com o problema.
- Etapas a serem reproduzidas — Descreva as etapas exatas que você executou que levaram ao problema.
- Comportamento esperado vs. real — Descreva o que você esperava que acontecesse e o que ocorreu em seu lugar.
- Capturas de tela ou mensagens de erro — Anexe capturas de tela, mensagens de erro ou respostas de API que ilustrem o problema.
- Qualquer outro contexto relevante — Inclua a versão do SDK, a ID do cliente do aplicativo ou alterações recentes de configuração que possam estar relacionadas.
Quanto mais detalhes você fornecer, mais rapidamente a equipe de suporte poderá diagnosticar e resolver o problema.