AEM as a Cloud Service: problema de loop de logon do Developer Console
Este artigo explica como resolver um problema em que os usuários são repetidamente solicitados a fazer logon ao tentar acessar o Developer Console no Adobe Experience Manager as a Cloud Service.
Descrição description
Ambiente
Adobe Experience Manager as a Cloud Service (AEMaaCS) (todas as versões)
Sintomas
Ao tentar acessar a Developer Console na página de ambientes do AEM Cloud Service, os usuários obtêm um loop de logon infinito. A tela de logon será exibida novamente após cada tentativa, impedindo o acesso à Developer Console. Esse problema ocorre sem nenhuma mensagem de erro específica e afeta vários usuários ao mesmo tempo.
Resolução resolution
Siga as etapas abaixo para resolver o problema:
- Tente acessar o Developer Console usando uma janela de navegação incógnita ou privada para descartar conflitos com tokens de autenticação ou cookies.
- Se o problema for resolvido no modo incógnito, limpe os cookies e o cache do navegador e tente novamente em uma janela normal.
- Se o loop de logon persistir para vários usuários ou parecer um problema generalizado, verifique a Página do Adobe Status em busca de incidentes ativos que afetem o AEM as a Cloud Service.
- Quando qualquer interrupção de serviço relatada for resolvida, tente acessar o Developer Console novamente.
- Se o problema persistir após seguir essas etapas e nenhuma interrupção do serviço for relatada, entre em contato com o Suporte da Adobe para obter mais assistência.
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