AEM Forms: não é possível acessar via URL, mas acessível via endereço IP
Este artigo explica como resolver situações em que o Adobe Experience Manager (AEM) Forms não pode ser acessado usando URLs padrão, mas permanece acessível por meio do endereço IP direto. Esse problema geralmente está relacionado à instabilidade ou falha do túnel VPN.
Descrição description
Ambiente
Adobe Experience Manager (AEM) Forms (todas as versões, serviço no local ou gerenciado com conectividade VPN)
Sintomas
- Não é possível acessar as interfaces do AEM Forms usando URLs padrão (Por exemplo:
https://) - A tentativa de acessar formulários ou a interface do AEM Granite via URL não resolve e resulta em erros de navegador, como não é possível acessar esta página.
- Acessando a mesma instância do AEM Forms usando o endereço IP direto (Por exemplo:
https://) - O problema pode afetar vários ambientes, como produção e preparo.
Causa
Normalmente, esse problema é causado pela instabilidade ou falha do túnel VPN entre sua rede e o ambiente Adobe ou AWS. Quando o túnel VPN está inativo ou instável, o acesso baseado em DNS (URL) ao AEM Forms é interrompido, enquanto o acesso direto a IP ainda pode funcionar, se o roteamento permitir.
Resolução resolution
Siga as etapas abaixo para resolver o problema:
- Verifique o status de todos os túneis VPN entre sua rede e o ambiente Adobe ou AWS usando suas ferramentas de monitoramento VPN ou o Console AWS.
- Revise os logs de túnel VPN em busca de erros, como tempos limite de detecção de peer inativo (DPD) ou falhas de negociação da fase 2. Procure mensagens como Par sem resposta - Declarando par inativo.
- Teste o acesso ao AEM Forms usando a URL pública (
https://) e o endereço IP direto (https://). Se o acesso IP funcionar, mas o URL não, isso confirma um problema de roteamento DNS ou VPN. - Entre em contato com sua equipe interna de rede para investigar e resolver quaisquer problemas de túnel VPN. Verifique se nenhuma alteração de firewall ou roteamento está bloqueando o acesso baseado em DNS.
- Se você estiver usando o AWS, verifique o status do túnel VPN no AWS Console na seção Conexões VPN.
- Monitore os túneis VPN para recuperação. Em alguns casos, os túneis podem ser recuperados sem intervenção manual, mas documente quaisquer alterações ou eventos de recuperação.
- Se o problema persistir após a solução interna de problemas, colete registros de túnel VPN relevantes e resultados de teste, e encaminhe para o suporte da Adobe e/ou AWS para obter assistência adicional.
Depois que o túnel VPN for restaurado e estável, confirme se o AEM Forms está acessível por meio do URL padrão e do endereço IP direto.