502 Erros de gateway incorreto no ambiente de autor do Adobe Experience Manager DAM
Este artigo explica como solucionar erros do 502 Bad Gateway ao acessar o ambiente de autor do Experience Manager Assets (DAM) no Experience Manager 6.5 LTS com persistência TarMK. O erro impede que os usuários façam upload, editem ou gerenciem ativos. Para corrigir isso, confirme o erro, analise os registros de backend e a integridade da infraestrutura e use o procedimento de manutenção de repositório aprovado se o crescimento do armazenamento de segmentos for confirmado.
Descrição description
Ambiente
- Adobe Experience Manager 6.5 LTS
- Adobe Experience Manager Assets (DAM)
- Ambiente de autor usando persistência TarMK
Sintomas
- Acessar a URL do Autor do DAM retorna um erro
502 Bad Gateway. - O ambiente do Autor do DAM está inacessível para operações de gerenciamento de ativos.
- Os usuários não podem fazer upload, editar ou gerenciar ativos.
- O erro pode ser reproduzido ao acessar a URL do autor do DAM e observar o código de status
502.
Causa
O problema está associado ao repositório de back-end ou às condições da infraestrutura, incluindo o crescimento excessivo do armazenamento de segmentos e o esgotamento de recursos. Analise os registros de backend e a integridade da infraestrutura antes de planejar a manutenção do repositório.
Resolução resolution
Siga as etapas abaixo para resolver o problema:
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Acesse diretamente a URL do autor do DAM e confirme se ela retorna um erro
502 Bad Gateway. -
Analise os registros de back-end e monitore a integridade da infraestrutura para o crescimento do armazenamento do segmento e o esgotamento de recursos.
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Se a investigação confirmar o crescimento do armazenamento de segmentos, planeje uma compactação TarMK offline por meio do processo de manutenção aprovado:
- Faça um backup completo do repositório antes de executar a compactação.
- Agende o tempo de inatividade porque a instância do AEM deve estar offline durante a compactação.
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Após concluir a compactação TarMK offline, reinicie a instância do AEM.
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Acesse o ambiente do Autor do DAM e verifique se ele está disponível.
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Verifique se as operações de gerenciamento de ativos, incluindo upload, edição e gerenciamento de ativos, estão funcionando como esperado.
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Se o ambiente permanecer inacessível ou as operações de gerenciamento de ativos continuarem falhando, forneça os logs saneados relevantes e contate o Suporte da Adobe.
Notas:
- Este procedimento se aplica a um ambiente de autor do Experience Manager 6.5 LTS que usa persistência TarMK.
- A compactação TarMK offline requer tempo de inatividade e deve ser executada somente por meio de um procedimento de manutenção de repositório aprovado.
- Para o AEM 6.5 LTS, a Limpeza de revisão online é o método de limpeza de revisão recomendado. Use a Limpeza de revisão offline somente em uma base excepcional ou quando solicitado pelo Atendimento ao cliente da Adobe.
- Não compartilhe credenciais, tokens, senhas, URLs específicos do cliente ou outras informações confidenciais ao fornecer logs ao Suporte da Adobe.