Falhas de logon após a clonagem de um ambiente AEM 6.5 LTS no Adobe Managed Services
Este artigo explica como restaurar o acesso depois que um ambiente clonado do Adobe Experience Manager 6.5 LTS no Adobe Managed Services se torna inacessível devido a falhas de logon. Também descreve como investigar problemas de implantação que ocorreram antes da falha. Para corrigir isso, restaure os ambientes de Autor e Publicação afetados para um instantâneo de trabalho anterior, verifique o acesso e a funcionalidade, revise os logs relevantes e a atividade de clonagem ou implantação e contate o Suporte da Adobe se o problema persistir.
Descrição description
Ambiente
- Adobe Experience Manager 6.5 LTS
- Adobe Managed Services
- Ambientes de Autor e Publicação clonados
Sintomas
- Depois de clonar um ambiente AEM Managed Services LTS, as tentativas de logon no ambiente de Autor ou Publicação falham, mesmo quando você usa credenciais válidas.
- O acesso à página de logon ou ao Console da Web falha.
- O ambiente clonado fica inacessível para operações administrativas.
- Vários conjuntos de credenciais não funcionam.
- Nenhuma mensagem de erro explícita ou rastreamento de pilha é exibida durante as tentativas de logon.
- O problema ocorre em URLs como
/system/console/bundlese/libs/granite/core/content/login.html.
Causa
A atividade de clonagem ou implantação que ocorreu antes da falha deixou o ambiente de Autor ou Publicação afetado inacessível para operações de logon e administrativas. A causa específica requer uma análise dos logs do servidor, da atividade de clonagem, das execuções de pipeline e das etapas de implantação que ocorreram antes das falhas de logon.
Resolução resolution
Siga estas etapas para restaurar o acesso e investigar a falha de logon:
-
Restaure os ambientes de Autor e Publicação do AEM afetados para um instantâneo de trabalho anterior em que o logon tenha sido bem-sucedido.
-
Após a restauração, tente fazer logon nos ambientes Autor e Publicar usando credenciais válidas. Confirme se o acesso foi restaurado.
-
Verifique se todos os serviços e funcionalidades esperados operam normalmente em ambos os ambientes.
-
Se as falhas de logon persistirem, colete os logs do servidor relevantes dos ambientes afetados e capture os erros ou avisos gerados durante as tentativas de logon.
-
Revise os processos de clonagem e implantação do servidor em busca de anomalias ou atrasos. Preste atenção especial a:
- Execuções de pipeline que ocorreram antes do problema.
- Etapas de implantação que ocorreram antes do início das falhas de logon.
-
Se o problema continuar, forneça os logs coletados e um resumo das atividades recentes de clonagem e implantação quando você contatar o Suporte da Adobe.
Notas:
- Use o processo Adobe Managed Services aprovado para restaurar um ambiente a partir de um instantâneo. Se você não tiver o acesso necessário, contate o Suporte da Adobe.
- Remova senhas, tokens e outras informações confidenciais antes de compartilhar logs do servidor ou detalhes da implantação.