Empresa herdada do Dynamic Media ausente do painel de licenças da Cloud Manager no Adobe Experience Manager
Este artigo explica por que uma empresa herdada do Dynamic Media não é exibida no painel de Licença da Cloud Manager e descreve as etapas para resolver o problema.
Descrição description
No Adobe Experience Manager Cloud Manager, o painel de Licença exibe uma lista de empresas do Dynamic Media associadas à sua Organização IMS. Ocasionalmente, uma empresa herdada do Dynamic Media (antigo Scene7) não é exibida nessa lista, mesmo que outras empresas herdadas semelhantes estejam visíveis. Normalmente, esse problema afeta empresas mais antigas do Dynamic Media que foram criadas antes de o mapeamento da organização IMS ser necessário. Nenhuma mensagem de erro é mostrada no painel e o problema não é reproduzível consistentemente.
Ambiente
- Adobe Experience Manager Cloud Manager (todas as versões)
Sintomas
- Uma ou mais empresas herdadas do Dynamic Media estão ausentes no Cloud Manager
>Licença Painel>Empresas de Dynamic Media. - Outras empresas herdadas do Dynamic Media estão visíveis, conforme esperado.
- Nenhum erro é exibido na interface do usuário.
Causa
A empresa ausente do Dynamic Media não está mapeada para a Organização IMS correta. Como resultado, não aparece no painel da organização.
Resolução resolution
Siga as etapas abaixo para resolver o problema:
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Obtenha as seguintes informações sobre a empresa ausente do Dynamic Media:
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O nome da empresa como deve aparecer no painel.
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Quaisquer IDs de empresa ou detalhes de conta conhecidos.
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Confirmação de que a empresa não está visível no painel Cloud Manager License.
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Verifique se a empresa não está visível verificando o Cloud Manager
>Licença Seção>Empresas de Dynamic Media. -
Entre em contato com o Suporte da Adobe e forneça as informações coletadas na etapa 1. Indique claramente que uma empresa herdada do Dynamic Media está ausente do seu painel de licença do CCloud Manager e solicite uma revisão do mapeamento da Organização IMS para a empresa afetada.
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O Suporte da Adobe investigará o mapeamento e, se necessário, atualizará a associação para que a empresa apareça em sua Organização IMS.
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Depois que o Suporte da Adobe confirmar a atualização do mapeamento, verifique novamente o painel Licença da Cloud Manager para verificar se a empresa ausente agora está visível.