Processo de suporte para atualizações programadas no Adobe Experience Manager as a Cloud Service
Este artigo explica como obter suporte da Adobe durante atualizações programadas do Adobe Experience Manager as a Cloud Service em ambientes de produção. Ele aborda o processo de suporte padrão a ser usado se ocorrer um problema durante ou após a atualização. Revise as orientações da versão, prepare-se para a janela de manutenção e abra um caso de suporte se a atualização causar um problema.
Descrição description
Ambiente
Adobe Experience Manager as a Cloud Service
Problema/Sintomas
- Uma atualização programada do ambiente de produção está planejada.
- Você precisa saber como obter suporte da Adobe se ocorrer um problema durante a atualização.
- Você precisa entender qual caminho de suporte usar durante ou após a janela de manutenção.
Causa
O processo padrão do Suporte da Adobe não inclui cobertura de espera programada em tempo real para atualizações do AEM as a Cloud Service. O suporte é fornecido de forma reativa quando os problemas são relatados por meio de um caso de suporte.
Resolução resolution
Siga estas etapas para atender às necessidades de suporte durante atualizações do AEM as a Cloud Service:
- Revise e siga os pré-requisitos de atualização e as práticas recomendadas para o AEM as a Cloud Service antes da janela de manutenção.
- Consulte a documentação de atualização oficial: Versão e Manutenção do AEM as a Cloud Service.
- Se ocorrer um problema ou erro inesperado durante ou após a atualização, abra um caso de suporte por meio do canal padrão Suporte da Adobe.
- Defina a prioridade apropriada com base no impacto e forneça informações detalhadas sobre o problema.
- Após a atualização, monitore o ambiente em busca de problemas e relate-os imediatamente por meio do portal de suporte.