Disponibilidade de despejo de heap e processo de solicitação no Adobe Experience Manager as a Cloud Service
Este artigo explica por que os despejos de heap podem não estar disponíveis por determinados períodos no Adobe Experience Manager as a Cloud Service e descreve como solicitá-los quando necessário.
Descrição description
Ambiente
Adobe Experience Manager (AEM) as a Cloud Service (todas as versões)
Problema/Sintomas
- Despejos de heap para um ambiente e período de tempo específicos não estão disponíveis para download ou revisão.
- Nenhuma mensagem de erro é exibida, mas há uma expectativa de que os despejos de heap existam para análise.
Causa
Os despejos de heap não são gerados automaticamente ou de forma programada no Adobe Experience Manager (AEM) as a Cloud Service. Os despejos de heap devem ser acionados manualmente por um usuário autorizado ou pelo Suporte da Adobe durante a solução de problemas. Se um despejo de heap não tiver sido gerado manualmente durante a janela de tempo solicitada, ele não existirá para a análise retrospectiva.
Resolução resolution
Para entender a disponibilidade do despejo de heap e solicitar a coleção do despejo de heap, siga estas etapas:
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Entenda que os despejos de heap são criados apenas manualmente em ambientes do AEM as a Cloud Service. Se um despejo de heap não tiver sido gerado explicitamente durante a janela de tempo necessária, ele não estará disponível.
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Contate o Suporte da Adobe para solicitar a coleção de despejo de heap durante a janela de tempo relevante.
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Ao enviar sua solicitação, forneça as seguintes informações:
- O ambiente específico (por exemplo, Autor ou Publicação)
- A janela de tempo durante a qual o despejo de heap deve ser coletado
- O motivo da solicitação (por exemplo, solução de um problema de memória)
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Se os despejos de heap não estiverem disponíveis para um incidente anterior, considere solicitar despejos de thread ou arquivos de log, que podem ser coletados com mais frequência e podem fornecer informações de diagnóstico relevantes.
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Siga as instruções de suporte da Adobe para acessar e baixar o despejo de heap após a confirmação da coleta.