Resolução de falhas de delivery de email SMTP devido à inclusão na blacklist de IP de saída
A entrega de emails de saída do Adobe Experience Manager as a Cloud Service pode falhar quando o endereço IP de saída é por um provedor de spam de terceiros, fazendo com que os servidores SMTP rejeitem conexões. Para corrigir o problema, identifique o IP de saída, verifique o status de inclui na lista de bloqueios do, solicite a exclusão da lista e ajuste a entrega de email ou a configuração de retransmissão, se necessário.
Descrição description
Ambiente
Adobe Experience Manager as a Cloud Service (AEMaaCS)
Sintomas
- Emails de saída enviados pelo AEM não são entregues.
- Os logs do servidor SMTP mostram que as conexões do IP de saída do AEM são rejeitadas por estarem listadas como spam.
- O IP de saída foi confirmado como incluído na blacklist por um provedor de terceiros.
- Nenhum rastreamento de pilha de erro é gerado nos logs do AEM, mas os logs do servidor SMTP podem indicar o motivo da rejeição.
Causa
O IP de saída usado pela instância do AEMaaCS é incluído na blacklist por um provedor de terceiros, fazendo com que os servidores SMTP que dependem dessa blacklist rejeitem emails de saída. O Adobe não pode controlar diretamente os provedores de blacklist de terceiros, portanto, a correção pode exigir engajamento com esses provedores.
Resolução resolution
Para resolver esse problema, siga estas etapas:
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Verifique os registros do servidor SMTP para o endereço IP de origem das tentativas de conexão do AEM. Se você não tiver acesso aos logs SMTP, consulte o administrador de rede ou de email para determinar o IP de saída usado pelo AEM para emails de saída.
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Use uma ferramenta de pesquisa de incluo na lista de bloqueios público para verificar se o IP de saída está listado.
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Visite o site do provedor e siga seu processo para solicitar informações ou excluir o IP. Inclua detalhes como o endereço IP de saída, a finalidade do IP (email transacional do AEMaaCS) e quaisquer logs de rejeição de SMTP relevantes ao entrar em contato com o provedor.
Use o exemplo de modelo a seguir ao alcançar:
code language-none "Hello, our service uses the IP [ your egress IP] for legitimate transactional email via Adobe Experience Manager as a Cloud Service. We have observed that this IP is currently listed on your blacklist, resulting in email delivery failures. Could you please provide information on the reason for the listing and the process for delisting? Thank you." -
Certifique-se de que os modelos de email e as práticas de envio sigam as práticas recomendadas para evitar o acionamento de filtros de spam (por exemplo, evite links excessivos, use cabeçalhos adequados e inclua opções de cancelamento de inscrição, se aplicável).
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Considere usar um serviço de retransmissão SMTP de terceiros que não seja afetado pela lista negra para enviar emails de saída do AEMaaCS. Consulte a equipe de TI ou de email de sua organização para obter orientação sobre como configurar uma retransmissão SMTP diferente.
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Depois que o IP for excluído ou uma nova retransmissão SMTP for configurada, envie um email de teste do AEM para confirmar o sucesso do delivery.