Dados históricos ausentes no Customer Journey Analytics após a compilação do conjunto de dados
Os dados históricos não aparecem nos relatórios do Customer Journey Analytics (CJA) após ativar ou atualizar a compilação do conjunto de dados, mesmo que os dados permaneçam disponíveis no Adobe Experience Platform (AEP). Esse problema ocorre porque os dados históricos associados ao conjunto de dados são removidos do CJA quando as configurações de compilação são atualizadas. Para resolver o problema, execute um novo preenchimento retroativo para os dados afetados.
Descrição description
Ambiente
Adobe Customer Journey Analytics (CJA)
Problema/Sintomas
- Os dados históricos estão visíveis no Adobe Experience Platform (AEP), mas não aparecem nos relatórios do Customer Journey Analytics.
- Os relatórios mostram dados ausentes para intervalos de datas históricos.
- Um preenchimento retroativo foi acionado anteriormente, mas os dados históricos permanecem indisponíveis no CJA.
- A compilação do conjunto de dados está ativada ou atualizada recentemente no conjunto de dados afetado.
Causa
A atualização das configurações de compilação em um conjunto de dados remove da Customer Journey Analytics todos os dados históricos associados a esse conjunto de dados. Um novo preenchimento retroativo é necessário para restaurar os dados históricos nos relatórios do CJA.
Resolução resolution
Para resolver o problema, siga as etapas abaixo:
- Abra o Customer Journey Analytics e navegue até as configurações do conjunto de dados afetado.
- Verifique se a compilação do conjunto de dados está ativada para o conjunto de dados.
- Acione um preenchimento retroativo manual nas configurações do conjunto de dados e selecione o intervalo de datas do histórico necessário.
- Permita que o processo de preenchimento retroativo seja concluído antes de revisar os relatórios.
- Valide se os dados históricos aparecem corretamente nos relatórios do Customer Journey Analytics após a conclusão do preenchimento retroativo.