Campanha: nenhuma notificação de falha do workflow quando um workflow trava
Em alguns cenários de fluxo de trabalho do Adobe Campaign, um fluxo de trabalho pode permanecer em estado de execução, início pendente ou retomada automática repetidamente, em vez de passar para um estado de falha clara. Quando isso acontece, as notificações padrão de falha do fluxo de trabalho podem não ser acionadas, o que pode atrasar a detecção e a correção.
Descrição description
Um fluxo de trabalho foi observado ao entrar em um estado suspenso após a introdução de um erro de configuração no nível do esquema. Em vez de falhar definitivamente e enviar um alerta de falha do workflow, o workflow permaneceu em um estado de processamento intermediário e foi automaticamente retomado pelo sistema.
Sintomas típicos incluídos:
- O workflow permaneceu em um estado de execução ou pendente por um período estendido.
- Os eventos de retomada ou reinicialização automática apareciam nos logs.
- Erros de análise de esquema ou de inicialização de contexto de execução estavam presentes.
- Nenhuma notificação de falha de workflow foi enviada aos supervisores ou operadores configurados.
Esse comportamento é importante porque as configurações de gerenciamento de erros do fluxo de trabalho foram projetadas para reagir a fluxos de trabalho que falham. Nesse cenário, o workflow nem sempre transitava para um status de falha, portanto a lógica de notificação não era acionada.
Resolução resolution
No momento, nenhuma correção de produto está disponível para este cenário porque o cenário exato não pôde ser reproduzido consistentemente fora do ambiente original e a condição de acionamento foi vinculada a uma entrada de configuração humana inválida.
Orientação recomendada:
- Valide as alterações de esquema com cuidado antes de promovê-las.
- Verifique se há referências de campo inválidas, erros tipográficos ou definições de esquema inconsistentes se os workflows parecerem travar sem falhar.
- Não dependa apenas das notificações de falha padrão para detectar essa classe de problema.
- Adicione monitoramento operacional para workflows que permanecem em estados de execução, pendente ou retomada repetidamente por mais tempo do que o esperado.