DocumentaçãoKCS da Experience Cloud

Notificações por email ausentes no AEM Cloud Service devido a perfis ou configurações de usuário configurados incorretamente

Última atualização: 3 de julho de 2026

O AEM Cloud Service e o Brand Portal não enviam as notificações de email esperadas, como alertas de incidentes, atualizações proativas, solicitações de acesso ou emails de download em massa, quando a configuração está incorreta. As notificações ausentes geralmente são causadas por perfis de notificação incorretos, atribuições de usuários, endereços de email ou preferências de notificação. Corrija essas configurações para restaurar o delivery de email.

Descrição description

Ambientes

  • Adobe Experience Manager as a Cloud Service
  • AEM Brand Portal
  • Adobe Developer App Builder

Problema/Sintomas

  • As notificações por email de incidentes, alertas proativos ou manutenção não chegam
  • Somente alguns destinatários atribuídos recebem emails de notificação
  • Emails de solicitação de acesso chegam a administradores desatualizados em vez de administradores corretos
  • Os emails de conclusão de download em massa falham devido à configuração incorreta de email
  • Os emails de notificação são enviados para recipients herdados ou incorretos

Causa

Perfis de notificação configurados incorretamente, atribuições de perfil incorretas, preferências de email desativadas ou endereços de email incorretos impedem que o AEM Cloud Service e o Brand Portal enviem notificações por email.

Resolução resolution

Siga estas etapas para resolver o problema

  1. Identifique o tipo de notificação ausente, como notificações de incidente, proativas, de manutenção, de solicitação de acesso, de download em massa ou de segurança.
  2. Faça logon no Admin Console e navegue até Produtos > Adobe Experience Manager as a Cloud Service > Cloud Manager > Perfis de notificação.
  3. Confirme se ambos os perfis existem exatamente como nomeados Incident Notification - Cloud Service e Proactive Notification - Cloud Service.
  4. Abra cada perfil Incident Notification - Cloud Service e Proactive Notification - Cloud Service, selecione Add Users e adicione os usuários ou a lista de distribuição necessários.
  5. Verifique se o endereço de email no perfil do AEM corresponde ao endereço de email corporativo real.
  6. Abra as configurações de notificação da Adobe Experience Cloud e ative o delivery de email com preferências de notificação instantânea.
  7. Valide as permissões do Cloud Manager e garanta o acesso aos programas necessários com as funções corretas.
  8. Confirme se os filtros de spam ou os sistemas de segurança corporativa não bloqueiam a entrega de emails e permitem os domínios de remetente necessários.
  9. Assine notificações de segurança separadamente quando os alertas de segurança continuarem ausentes.
  10. Acione uma ação de teste, como um download em massa ou uma solicitação de acesso, e confirme se o email foi entregue com êxito.

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