O AEM Screens Player exibe o erro Não é possível obter o conteúdo do canal em algumas máquinas no Adobe Experience Manager 6.5.24
Este artigo aborda um problema em que determinados computadores do AEM Screens Player não conseguem renderizar o conteúdo do canal atribuído e exibir um erro Não é possível obter, mesmo que o conteúdo esteja disponível nas instâncias de autor e publicação do AEM. Para corrigir isso, verifique a disponibilidade do conteúdo, atualize o reprodutor, registre novamente o dispositivo e teste a renderização do conteúdo novamente.
Descrição description
Ambiente
- Adobe Experience Manager 6.5.24
- Versão do AEM Screens Player (Navegador):
aem-screens-player-browser-2.4.390
Problema/Sintomas
Alguns computadores do AEM Screens Player não exibem o conteúdo de canal atribuído. O seguinte erro é exibido nos dispositivos afetados:
Cannot GET /content/screens/<project>/channels/<channel>.html
- O conteúdo é confirmado, presente e acessível nos ambientes do autor e de publicação do AEM.
- O problema ocorre somente em computadores específicos. Computadores recém-registrados com a versão mais recente do player podem resolver o problema.
- Os computadores mais antigos continuam enfrentando o problema se não forem atualizados ou registrados novamente.
- Registros e arquivos HAR de computadores afetados mostram solicitações GET com falha para conteúdo de canal.
Causa
O problema pode ocorrer devido a vários fatores que impedem o AEM Screens Player de recuperar o conteúdo do canal corretamente. No caso investigado, atualizar o reprodutor e registrar novamente o dispositivo ajudou a restaurar a renderização do conteúdo nos computadores afetados.
Resolução resolution
Siga estas etapas para resolver o problema.
- Confirme se o conteúdo do canal necessário está publicado e acessível por URL direto nas instâncias de autor e publicação do AEM.
- Nos computadores afetados, instale a versão mais recente com suporte do AEM Screens Player, como o
aem-screens-player-browser-2.4.390ou posterior. - Depois de atualizar o reprodutor, registre novamente o dispositivo no ambiente do AEM Screens.
- Siga o fluxo de trabalho de registro em Device Registration.
- Abra a janela de configuração e verifique se o conteúdo do canal atribuído é renderizado corretamente.
- Se os computadores mais antigos continuarem a ter problemas e não estiverem mais em uso, remova-os do console de gerenciamento de dispositivos para evitar confusão.