AEM Cloud Manager: não é possível habilitar o Edge Delivery Services em um programa existente devido à exclusão pendente do programa
O Edge Delivery Services (EDS) não pode ser habilitado em um programa existente do Adobe Experience Manager (AEM) Cloud Manager porque o direito ao EDS permanece associado a outro programa com exclusão pendente. Para resolver o problema, conclua a exclusão ou solicite a reatribuição de direitos.
Descrição description
Ambiente
Adobe Experience Manager as a Cloud Service - (AEMaaCS)
Problema/Sintomas
- O Edge Delivery Services (EDS) não pode ser habilitado em um programa Adobe Experience Manager (AEM) Cloud Manager existente que já inclui soluções como o AEM Sites, o Assets e o Dynamic Media.
- O EDS foi configurado anteriormente em um programa Cloud Manager diferente que, desde então, foi excluído.
- Embora o processo de exclusão tenha sido iniciado, o Cloud Manager indica que o programa não será totalmente excluído até 15 de julho de 2025.
- O direito ao EDS permanece associado ao programa excluído até que o processo de exclusão seja concluído.
- Como resultado, não é possível habilitar o EDS no programa Cloud Manager de destino até que a exclusão esteja finalizada, causando atrasos nos cronogramas de implementação do projeto.
- Nenhum código de erro específico é exibido na interface do Cloud Manager, mas o direito ao EDS permanece indisponível para o programa de destino até que o processo de exclusão seja concluído.
Causa raiz
O direito ao Edge Delivery Services (EDS) permanece associado a um programa do Cloud Manager até que o processo de exclusão do programa seja totalmente concluído. Durante esse período, o direito não estará disponível para reatribuição a outro programa, impedindo que o EDS seja habilitado no programa de destino. Em cenários sensíveis ao tempo, o Suporte da Adobe pode ajudar a agilizar o processo de transferência de direitos.
Resolução resolution
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Verificar o status de exclusão do programa
- Faça logon no Cloud Manager e confirme se o programa anteriormente associado à qualificação do Edge Delivery Services (EDS) está sendo excluído.
- Observe a data de conclusão esperada exibida na interface do Cloud Manager para o processo de exclusão.
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Contate o Suporte da Adobe ou o Sucesso do Cliente
- Se a EDS precisar ser ativada antes que o processo de exclusão seja concluído, entre em contato com o Suporte da Adobe ou com o TAM (Technical Account Manager, gerente técnico de conta) atribuído.
- Forneça detalhes sobre o programa afetado e explique o impacto comercial do atraso.
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Solicitar reatribuição de direitos
- Solicite assistência para reatribuir o direito ao EDS para o programa Cloud Manager de destino antes que o processo de exclusão seja finalizado, se aplicável.
- Monitore canais de comunicação, como o portal de suporte da Adobe, Slack ou email, para obter atualizações sobre o status do direito e a solicitação de reatribuição.
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Habilitar EDS no programa de destino
- Quando o direito ao EDS estiver disponível, ative o Edge Delivery Services no programa Cloud Manager de destino usando o fluxo de trabalho padrão de configuração do Cloud Manager.