Falhas de logon e acesso ao aplicativo de desktop do AEM devido a problemas de IMS ou SSO
O aplicativo de desktop do Adobe Experience Manager (AEM) falha ao autenticar e exibe telas de SSO em branco, erros de acesso ou prompts de logon repetidos. Para resolver o problema, limpe o cache, verifique a conectividade, teste os dispositivos e atualize o aplicativo.
Descrição description
Ambiente
- Adobe Experience Manager as a Cloud Service (AEMaaCS)
- AEM Managed Services
- Ambientes AEM no local usando o aplicativo de desktop do AEM
Problema/Sintomas
- Exibir o erro: O usuário não tem acesso à instância do Adobe Experience Manager de destino.
- Mostrar uma tela de autenticação SSO em branco ou em branco durante o fluxo de logon.
- Falha na autenticação IMS com o erro: falha na solicitação para https://ims-na1.adobelogin.com/ims/token/v3, motivo: conectar ETIMEDOUT.
- Falha ao entrar ou mostrar prompts de logon repetidos após a atualização do Aplicativo de Desktop.
- Falha ao carregar ou exibir o pop-up de SSO durante a autenticação.
Causa raiz
As falhas de autenticação ocorrem quando o aplicativo de desktop do AEM não pode estabelecer ou manter uma sessão de autenticação válida com pontos de extremidade IMS ou manipular corretamente os fluxos de logon. Essa condição ocorre devido ao acesso restrito à rede, cache de sessão obsoleto, métodos de autenticação sem suporte, problemas específicos do dispositivo ou inconsistências de versão do aplicativo que afetam o comportamento de autenticação.
Resolução resolution
Siga estas etapas para identificar o padrão de falha e restaurar a autenticação com êxito:
- Identifique o padrão de falha de logon comparando o comportamento observado com cenários como tempo limite da rede, problemas de sessão em cache, autenticação sem suporte, comportamento específico do dispositivo ou problemas relacionados à versão.
- Limpe o cache da sessão desconectando completamente, removendo o cache do navegador e os cookies e reiniciando o aplicativo de desktop do AEM para iniciar um novo fluxo de autenticação.
- Valide a conectividade da rede testando o acesso ao endpoint de autenticação pela porta 443 e garantindo que a conexão seja concluída sem tempo limite, e desbloqueie o tráfego, se necessário.
- Teste a autenticação em outro dispositivo tentando fazer logon em uma estação de trabalho diferente para determinar se o problema é específico do sistema.
- Verifique a versão do aplicativo de desktop verificando a versão instalada e atualizando se a versão é afetada por defeitos conhecidos de autenticação ou logon.
- Identifique o comportamento relacionado à versão reconhecendo prompts de logon repetidos após a saída explícita como comportamento esperado em determinadas versões.
- Resolva problemas de instalação em dispositivos macOS ARM retransferindo o instalador usando um método direto quando as telas de autenticação aparecerem em branco.
- Alinhe o método de autenticação alternando para um tipo de logon compatível se o método atual não for compatível.
- Valide a resolução confirmando o logon bem-sucedido, garantindo que a tela de autenticação seja carregada corretamente e verificando se as falhas de autenticação não se repetem.
Quando escalonar:
- A autenticação ainda falha após verificar a conectividade e concluir todas as etapas de resolução.
- A tela de autenticação permanece em branco após várias tentativas.
- Os problemas de logon persistem após a limpeza do cache, o teste de dispositivos e a validação da versão do aplicativo.
- O método de autenticação necessário não é compatível e não pode ser ajustado.