DocumentaçãoKCS da Experience Cloud

A validação de domínio falha com o erro de formato CNAME após a remoção do SSL no AEM

Última atualização: 26 de junho de 2026

No Adobe Experience Manager (AEM) Cloud Manager, a validação de domínio falha após remover um certificado SSL e mapeamentos de domínio quando o sistema mostra um erro de formato CNAME e os domínios permanecem como Não verificados. A plataforma exibe valores atualizados de CNAME após a readição de domínios, mas a validação não terá êxito até que os registros DNS correspondam aos valores mais recentes. Para resolver o problema, atualize os registros DNS CNAME para os valores mais recentes.

Descrição description

Ambiente

Adobe Experience Manager (AEM) Cloud Manager (todas as versões)

Problema/Sintomas

  • A validação do domínio falha após a remoção de um certificado SSL e dos mapeamentos de domínio associados.
  • O status do domínio é exibido como Not Verified in Domain Settings (Não verificado nas configurações do domínio).
  • O sistema exibe o seguinte erro durante a validação: O registro CNAME Dns deve ter o seguinte formato: < random-32> .cm-verify.adobe.com
  • Os domínios mostram valores de CNAME incorretos ou desatualizados nas Configurações de Domínio.
  • A readição de domínios gera novos valores CNAME, mas a validação ainda falha.

Etapas a serem reproduzidas

  1. Acesse a plataforma Cloud Manager.
  2. Navegue até Configurações do domínio.
  3. Identifique domínios com o status Não verificado.
  4. Tente verificar um domínio.
  5. Observe a notificação de erro de formato CNAME.

Causa

Registros de DNS CNAME incorretos ou desatualizados impediram a validação do domínio. A remoção e a readição de domínios geraram novos CNAME valores, que devem ser refletidos no DNS para uma verificação bem-sucedida.

Resolução resolution

Siga as etapas abaixo para resolver o problema:

  1. No Cloud Manager, analise os valores de CNAME exibidos para cada domínio nas Configurações de domínio e observe os valores gerados mais recentemente.
  2. Para cada domínio com o status Não Verificado, atualize a configuração do provedor DNS para corresponder ao formato de registro CNAME exato <random-32>.cm-verify.adobe.com.
  3. Aguarde a propagação do DNS, que pode levar até 24 horas, dependendo do provedor.
  4. Repita o processo de validação de domínio no Cloud Manager e confirme se o status foi atualizado com sucesso.
  5. Após a verificação bem-sucedida, prossiga para criar certificados SSL e configure os mapeamentos de domínio conforme necessário.
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