AEM: tempo de inatividade da instância de publicação de produção durante a interrupção do servidor do Adobe
Este artigo explica a causa básica e o impacto do tempo de inatividade da instância de publicação de produção durante uma interrupção recente do servidor do Adobe e fornece orientação sobre onde encontrar atualizações oficiais de incidentes.
Descrição description
Ambiente
Adobe Experience Manager (AEM) (todas as versões)
Problema/Sintomas
- Você pode ter enfrentado uma interrupção temporária de serviço afetando o conteúdo publicado.
- O conteúdo publicado pode ter estado temporariamente inacessível durante o período afetado.
Nenhuma mensagem de erro específica ou rastreamento de pilha foi fornecida nos detalhes do caso.
Resolução resolution
No caso de interrupções do serviço, faça o seguinte:
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Revise o relatório de incidente oficial para a interrupção:
- Visite a Página do Adobe Status para o AEM as a Cloud Servicepara obter a RCA (análise de causa raiz) voltada para o cliente e atualizações em andamento.
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Avalie o impacto em seu ambiente:
- Verifique as ferramentas de monitoramento e os logs para a duração e a extensão do tempo de inatividade.
- Confirmar a restauração do serviço e validar a integridade do sistema após a interrupção.
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Assinar notificações de status do Adobe:
- Na Página do Adobe Status, assine as atualizações para receber notificações proativas sobre incidentes futuros.
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Entre em contato com o Suporte da Adobe se os problemas continuarem:
- Se o problema persistir após a resolução do incidente, abra um caso de suporte com carimbos de data e hora relevantes, impacto observado e resultados de validação.
Causa
O tempo de inatividade foi causado por uma interrupção do serviço na infraestrutura da Adobe, conforme detalhado no link oficial da RCA acima.