Emails de notificação não entregues quando perfis de produto personalizados no nível do programa são usados
Os emails de notificação no Adobe Experience Manager (AEM) as a Cloud Service não chegam a todos os recipients pretendidos quando perfis de produto personalizados com permissões de leitura no nível do programa são configurados. Esses perfis personalizados restringem involuntariamente a entrega de notificações, filtrando os recipients com base no acesso ao programa em vez da intenção de notificação. A atualização da configuração de perfil personalizado garante que as notificações cheguem a todos os usuários esperados.
Para corrigir esse problema, revise perfis de produto de LEITURA personalizados, verifique se os usuários necessários estão incluídos ou remova as restrições no nível do programa que limitam o direcionamento da notificação.
Descrição description
Ambiente
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Adobe Experience Manager (AEM) as a Cloud Service - Sites
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Restrições-
- Managed Services
- Perfis de notificação do Admin Console
- Perfis de produto personalizados
Problema / Sintomas
- Os recipients atribuídos aos perfis de Notificação de incidente ou Notificação proativa não recebem alertas de email em determinados programas.
- Somente alguns membros recebem notificações, enquanto outros, que anteriormente as receberam, não.
- O problema afeta vários programas e ambientes.
Resolução resolution
Siga estas etapas para resolver o problema:
- Revise a configuração do perfil de produto personalizado do programa afetado na Admin Console em Produto
>AEMaaCS>Cloud Manager>Perfis. - Identifique se um perfil de LEITURA personalizado, como
Content - Restore (Admin ONLY), é aplicado no nível do programa. - Confirme se os usuários que devem receber notificações estão incluídos na Notificação de incidente ou na Notificação proativa e no perfil de LEITURA personalizado relevante para cada programa.
- Adicione usuários ausentes ao perfil LEITURA personalizado se o delivery de notificação for necessário para eles.
- Desative o perfil LEITURA personalizado ou remova seu escopo de nível de programa se ele não for necessário para o escopo de notificação.
- Use perfis personalizados de LEITURA somente para ações privilegiadas do Cloud Manager ou acesso ao ambiente, não para controlar o delivery de notificação.
- Envie notificações proativas e de incidentes de teste para os programas afetados e verifique se todos os destinatários pretendidos recebem os emails.
Lógica de entrega de notificação - Fluxo de decisão
O sistema de notificação determina os recipients usando um processo de avaliação de duas camadas que combina perfis de notificação com permissões no nível do programa.
Etapa 1: identificar usuários de notificação qualificados
O sistema recupera todos os usuários configurados no perfil de notificação de incidente ou pró-ativo. Esse grupo representa o público-alvo básico qualificado para receber notificações.
Etapa 2: identificar usuários de permissões específicas do programa
O sistema recupera usuários que pertencem a grupos de permissões personalizados (perfis de produto não padrão) associados ao programa específico. Esses grupos definem o acesso e as permissões no nível do programa.
Etapa 3: Executar verificação de interseção
Se houver uma sobreposição entre os usuários do perfil de notificação e os usuários de permissão no nível do programa, as notificações serão enviadas somente aos usuários no conjunto de interseção. Se não houver sobreposição, o sistema não bloqueará as notificações e as enviará para todos os usuários no perfil de notificação.
Etapa 4: Enviar notificações
Quando existe uma interseção, as notificações são enviadas ao subconjunto filtrado. Quando não existe nenhuma interseção, as notificações são enviadas para todo o perfil de notificação. Os grupos de permissão personalizados influenciam o direcionamento da notificação, não apenas o controle de acesso.