Falha de logon de um usuário específico no ambiente de produção do AEM
O logon falha no ambiente de produção do Adobe Experience Manager as a Cloud Service (AEMaaCS), mesmo que os perfis de produto corretos sejam atribuídos. O sistema exibe uma mensagem de restrição de acesso e redireciona para a landing page. O logon funciona em ambientes inferiores, mas falha somente na produção, indicando um problema de acesso específico do ambiente. Para resolver o problema, verifique cuidadosamente as configurações de acesso, aprove solicitações e revise logs.
Descrição description
Ambiente
- Produto: Adobe Experience Manager as a Cloud Service (AEMaaCS) - Assets, v6.5
- Tipo de ambiente: Produção (camada do autor)
- Oferta de produto: Cloud Manager
Problema/Sintomas
- Um usuário não pode fazer logon na instância do autor de produção do AEM.
- A mensagem exibida é: Você não tem acesso à instância e foi redirecionado para a página de aterrissagem.
- O logon funciona para esse usuário em ambientes de desenvolvimento e de preparo, mas não em produção.
- O usuário afetado é atribuído aos perfis de produto Usuários do AEM e Administrador do AEM.
- Os logs do AEM mostram falha de autenticação com Falha de Logon: todos os módulos ignorados.
Resolução resolution
Siga as etapas abaixo para resolver o problema:
- Verifique se a conta afetada inclui os perfis de produto Usuários do AEM e Administrador do AEM para o ambiente de produção no Admin Console.
- Verifique se há solicitações de representação pendentes associadas à conta e aprove-as, quando aplicável, para garantir que o acesso seja propagado corretamente.
- Revise as atividades recentes de sincronização ou integração no Admin Console e confirme se as atribuições de perfil estão sincronizadas corretamente com o ambiente de produção.
- Colete logs de autenticação relevantes do AEM que mostrem “Falha de logon: todos os módulos ignorados” e valide se o sistema reconhece corretamente os perfis atribuídos.
- Compare o comportamento do acesso em outras contas para confirmar se o problema permanece isolado ou afeta várias contas e, em seguida, escale com os registros coletados, se necessário.
Observação: o problema permanece isolado em uma única conta em produção. Os ambientes de desenvolvimento e de preparo não são afetados. A partir de agora, nenhuma causa básica confirmada ou etapa de resolução final está disponível.