DocumentaçãoKCS da Experience Cloud

Erro 500-001 ao acessar o autor no AEM as a Cloud Service

Última atualização: 21 de junho de 2026

No AEMaaCS, o acesso a um ambiente de autor exibe o Erro 500-001: falha ao carregar a mensagem da página no nome de host do autor. Em casos confirmados, esse comportamento estava relacionado ao tráfego do Unified Shell para o nome de host do autor específico que não estava sendo roteado corretamente na camada de borda/CDN. Problemas no AEM ou no código de aplicativo personalizado não foram identificados como fatores de contribuição nesses casos. A correção do roteamento CDN para tráfego de Unified Shell abordou o problema em casos confirmados. Se o Unified Shell tiver sido desativado durante a solução de problemas, reative-o usando a orientação pública do AEM as a Cloud Service. Para corrigir isso, valide o roteamento do Unified Shell, reconcilie a configuração do CDN e confirme a funcionalidade do Unified Shell para o ambiente de autor afetado.

Descrição description

Ambiente

  • Produto: Adobe Experience Manager as a Cloud Service - Sites
  • Ambiente: qualquer ambiente de autor do AEM as a Cloud Service (produção, preparo, desenvolvimento, RDE)

Problema/Sintomas

  • O acesso ao nome de host do autor por meio do nome de host público padrão retorna Erro 500-001: Falha ao carregar a página.

  • Os pontos de extremidade do Unified Shell no host do autor falham enquanto as solicitações padrão do AEM são bem-sucedidas:

    • Solicitações como POST /bin/unifiedshell/discovery?configid=ims retornam HTTP 503.
    • Solicitações como POST /bin/unifiedshell/config retornam HTTP 503.

  • Outros pontos de extremidade, como /aem/start.html, alcançam o AEM com êxito. Uma resposta HTTP 401 quando o usuário não está autenticado é esperada para essa verificação e confirma que o roteamento para o autor do AEM está funcionando corretamente.

  • O problema afeta apenas o nome de host do autor específico e as chamadas do Unified Shell para esse ambiente.

  • Outros ambientes do AEM as a Cloud Service para o mesmo locatário não são afetados.

Resolução resolution

Para corrigir esse problema, siga estas etapas:

  1. Forneça os detalhes necessários ao abrir um tíquete de suporte
    Ao entrar em contato com o suporte da Adobe, inclua as seguintes informações:

    • O nome de host completo do autor (ou a URL completa do autor que você usa no navegador) onde o Erro 500-001: Falha ao carregar a página é exibido.
    • Confirmação de que os pontos de extremidade de autor padrão, como /aem/start.html, estão acessíveis.
    • Confirmação de que apenas os pontos de extremidade do Unified Shell estão falhando.
    • Detalhes que mostram que as chamadas do Unified Shell, incluindo POST /bin/unifiedshell/discovery?configid=ims e POST /bin/unifiedshell/config, retornam HTTP 503 de uma camada intermediária, como o CDN.

  2. Solicitar validação do CDN e do Unified Shell
    Peça ao Suporte da Adobe para reconciliar a configuração do CDN para o nome de host do autor afetado e verificar se os pontos de extremidade do Unified Shell são roteados corretamente para o ambiente de autor do AEM.

  3. Verificar acesso do autor após reconciliação da CDN
    Depois que o Suporte confirmar a atualização da configuração de CDN:

    • Carregar /aem/start.html no nome de host do autor público e entrar.
    • Confirme se o Erro 500-001: falha ao carregar a página não aparece mais.

  4. Configuração do Unified Shell (somente se alterada durante a solução de problemas)
    No AEM, verifique a configuração do Unified Shell para o ambiente. Se o Unified Shell tiver sido desativado durante a solução de problemas, reative-o seguindo as orientações públicas do AEM as a Cloud Service Unified Shell. Se o Unified Shell não foi desativado, nenhuma ação será necessária para essa etapa.

  5. Validar o ponto de entrada da interface do usuário do autor
    Acesse o ponto de entrada /ui no nome de host do autor e confirme se o ambiente é carregado sem o Erro 500-001 e se o cabeçalho do Unified Shell da Experience Cloud é exibido.

  6. Confirmar resolução
    Se o erro não aparecer mais e o Unified Shell for carregado corretamente, nenhuma outra ação será necessária.

Se o problema persistir

Se o Erro 500-001 continuar após a reconciliação de CDN e o Unified Shell serem habilitados conforme esperado, colete os detalhes a seguir e compartilhe-os com o Suporte da Adobe:

  • Capture um rastreamento de rede do navegador usando a guia Rede das ferramentas do desenvolvedor do navegador.
  • Registre a mensagem de erro exata, os códigos de status HTTP para /bin/unifiedshell/discovery e /bin/unifiedshell/config, a janela de tempo e o nome de host do autor (ou URL completa) usados.
  • Anexe ou compartilhe esses artefatos no tíquete de suporte para permitir análise adicional do comportamento do Unified Shell e do CDN.

Notas:

  • Em casos confirmados, o comportamento é alinhado ao roteamento de tráfego do Unified Shell na camada de borda/CDN para o nome de host do autor afetado.
  • Problemas de plataforma do AEM, código de aplicativo personalizado e permissões de usuário não foram identificados como fatores de contribuição em casos confirmados.
  • As alterações nas permissões do usuário ou nos perfis de produto não foram necessárias para resolver casos confirmados.

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