Falha no carregamento de imagens do Dynamic Media para um subconjunto de usuários em determinada região
Como depurar quando um determinado subconjunto de usuários não consegue carregar determinados URLs para o Dynamic Media, enquanto outros usuários podem fazer isso sem problemas
Descrição description
Temos um relatório de que determinados usuários em uma determinada região não conseguem carregar URLs de mídia dinâmica. Outros usuários na mesma região e em todas as outras regiões têm os mesmos URLs carregados adequadamente. Como depurar isso?
Resolução resolution
O processo de depuração a seguir é:
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Carregue um dos URLs que não serão carregados na página da Web diretamente em uma guia do navegador e veja o resultado. (Provavelmente não carregará, mas pode dar uma pista sobre o problema)
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Peça a um dos usuários relacionados que abra uma janela de comando e digite:
>ping<subdomain.domain.com>(onde
<subdomain.domain.com>é o domínio da solicitação que não será carregada)Se retornar um endereço IP, significa que o navegador pode acessar o CDN e não há preocupação com DNS. Se não retornar um endereço IP, provavelmente será uma preocupação de DNS e o usuário deverá digitar o seguinte comando:
>traceroute<subdomain.domain.com>(para mac/unix)ou
>tracert<subdomain.domain.com>(para Windows>Isso deve indicar os saltos DNS que a solicitação percorre para o IP. Se isso ficar preso em algum lugar ou não sair da intranet do cliente, isso indica mais uma vez que uma preocupação com o DNS deve ser resolvida.
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Quando o ping e o traceroute funcionam bem, o problema pode estar no ISP, onde uma implementação de segurança pode estar bloqueando o tráfego para o domínio. Em caso afirmativo, o problema teria de ser abordado com o ISP em questão