Documentação

Erros de autenticação de credencial ao conectar o Power BI ao Customer Journey Analytics AEP

Last update: Thu Dec 18 2025 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

No Adobe Customer Journey Analytics, erros de autenticação ocorrem ao conectar o Power BI ao BI Connector usando um cliente SQL devido à formatação incorreta da credencial ou a permissões mal configuradas. Para corrigir esse problema, atualize as credenciais, atribua as permissões corretas e use o formato de nome de usuário e senha necessário

Descrição description

Ambiente

Adobe Customer Journey Analytics, Adobe Experience Platform

Problema/Sintomas

As tentativas de conectar o Power BI ao CJA por meio do Conector de BI resultam em uma mensagem de erro: Não foi possível autenticar com as credenciais fornecidas. Tente novamente.

Resolução resolution

Para corrigir esse problema, siga estas etapas:

  1. No Adobe Experience Platform, vá para Consultas > Credenciais e selecione Gerar credencial. Para obter mais informações, consulte Gerar credenciais para o Serviço de Consulta.

    Observação: o arquivo JSON gerado contém suas credenciais.

  2. Confirme se a nova credencial está visível na interface do usuário do Experience Platform e no Adobe IO Developer Console.

  3. No Admin Console, adicione a credencial de API recém-criada (geralmente o nome do projeto do Adobe IO) a um perfil de produto que tenha a extensão CJA BI ativada e inclua visualizações de dados relevantes.

  4. Atribua as permissões para Gerenciar consultas, Gerenciar a integração do serviço de consulta e acesso aos dados para a função no AEP. O sistema cria automaticamente a função como "QueryServiceIntegration…".

  5. No CJA, conceda acesso de administrador de produto ao Customer Journey Analytics para exibir, editar, atualizar ou excluir conexões e visualizações de dados.

  6. Configure a conexão do Power BI para AEP:

    • Abra o Power BI e selecione Obter Dados Banco de dados > PostgreSQL da lista de conectores.
    • Insira o host conforme especificado na configuração do Experience Platform.
    • Defina o valor do Banco de Dados como prod:cja?FLATTEN (recomenda-se o uso de ?FLATTEN para compatibilidade).
    • Use o modo DirectQuery para conectividade. Para obter mais informações, consulte Conectar o Power BI ao Serviço de Consulta.

  7. Para autenticação:

    • Defina Nome de usuário como ID de organização IMS na página de credenciais.
    • Defina a Senha no formato technicalAccountId:credential (em que technicalAccountId e a credencial são do JSON da credencial da API).

  8. Selecione as tabelas desejadas e clique em Carregar.

  9. Verifique se a autenticação foi bem-sucedida e se as tabelas estão acessíveis.

Observação:

  • Ao gerar credenciais no AEP, um projeto correspondente é criado automaticamente em projetos do Adobe IO, normalmente nomeados como EQS-[ sandbox name] -OAuth.... Você também pode encontrá-la procurando a "ID de conta técnica" como filtro.
  • Contas técnicas não podem ser adicionadas diretamente como usuários a grupos de usuários; gerencie permissões por meio de credenciais de API atribuídas a perfis de produtos.
  • A senha deve sempre usar o formato technicalAccountId:credential para credenciais de integração do Serviço de Consulta sem expiração.
  • Se apenas um subconjunto de tabelas for exibido após a conexão, confirme se todas as visualizações de dados necessárias estão incluídas nas permissões do perfil do produto.
  • Se você tiver algum problema, contate o Suporte ao Cliente da Adobe para obter assistência detalhada.

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