Solução de problemas de Relatórios avançados do Adobe Commerce

• SIM - Vá para a Etapa 2.
• NÃO - Complete os requisitos avançados de relatórios para o site seguindo as etapas dos requisitos avançados de relatórios. Em seguida, prossiga para a Etapa 2.

OBSERVAÇÃO: este comando requer uma verificação completa da tabela; portanto, para tabelas com altos números de registros, isso pode ter um impacto no desempenho enquanto a consulta está sendo executada para obter dados históricos de pedidos.

• SIM - Se várias linhas forem retornadas por SELECT value FROM core_config_data WHERE path = 'currency/options/base';, não há suporte para Relatórios Avançados. Nós só oferecemos suporte a uma moeda. Em vez disso, você terá que usar o Adobe Commerce Intelligence. Entre em contato com a equipe de conta para configurar isso.
• NÃO - se apenas uma moeda (por exemplo, USD) for exibida, verifique os pedidos históricos com SELECT DISTINCT base_currency_code FROM sales_order;. Se várias moedas já existiram, os Relatórios avançados não são suportados. Caso contrário, prossiga para a Etapa 3.

• SIM - Vá para a Etapa 4.
• NÃO - Habilitar Relatórios Avançados em Administrador > Lojas > Configurações > Configuração > Geral > Relatórios Avançados. Aguarde 24 horas pela sincronização. Se os dados forem carregados, o problema será resolvido; caso contrário, prossiga para a Etapa 4.

• SIM - Vá para a Etapa 6.
• NÃO - Se o token for NULL ou estiver ausente, prossiga para a Etapa 5.

• SIM - Excluir a linha executando DELETE FROM flag WHERE flag_code = 'analytics_link_subscription_update_reverse_counter';, desabilitar/habilitar Relatórios Avançados, reautorizar token, aguardar 24 horas. Se ainda estiver com problemas, envie um tíquete de suporte.
• NÃO - Desabilitar/habilitar Relatórios Avançados, reautorizar token, aguardar 24 horas. Se ainda estiver com problemas, envie um tíquete de suporte.

• SIM - Se o status = perdido, isso indica que analytics_collect_data  não foi executado conforme esperado.  Esse problema ainda pode ocorrer nas versões do Adobe Commerce compatíveis, pois a tarefa foi executada originalmente no grupo cron padrão. Aplique o patch QPT MDVA-19640. Antes de aplicar, atualize para a versão mais recente da Ferramenta de correções de qualidade (QPT). Siga as instruções de aplicação do patch no guia oficial de uso do QPT:

  • guia de uso do QPT
  • Notas de versão do QPT: v1.0.20 (MDVA-19640 adicionado na v1.0.20).

• SIM - Se o status for êxito, avance para a Etapa 8.

• SIM - Se status = erro, o trabalho tentou ser executado, mas encontrou um erro. Vá para a Etapa 7 para obter mais diagnósticos.

• NÃO - Nenhum registro encontrado. A tarefa nunca foi executada. Vá para a Etapa 7.

• SIM - Se tiver êxito, prossiga para a Etapa 8.
• NÃO - Enviar um tíquete de suporte.

Para verificar se o arquivo data.tgz existe, execute este comando — ele deve retornar diretório(s) com nome(s) de hash:

ls -ltr pub/media/analytics/

Para verificar se há registros em access.logs, execute este comando:

No Commerce Cloud:

zgrep -i analytics /var/log/platform/*/access.log* | grep MagentoBI

No local: substitua o caminho do arquivo de acordo:

zgrep -i analytics <your web server's log path>/access.log* | grep MagentoBI

• SIM - Se o arquivo data.tgz estiver presente e houver registros nos logs de acesso, mas ainda houver um erro 404, será necessário enviar um tíquete de suporte.
• NÃO - Vá para a Etapa 9.

Exemplo: na tabela cron_schedule, você vê o erro O arquivo "/app/var/tmp/analytics/tmp/.nfsb3b6041dd44588a0000850c0 não pode ser excluído. Aviso! unlink(https://experienceleague.adobe.com/app/var/tmp/analytics/tmp/.nfsb3b6041dd44588a0000850?lang=pt-BR): arquivo ou diretório inexistente"

• SIM - Esse problema é resolvido automaticamente no Adobe Commerce na nuvem por meio dos patches da nuvem incluídos nas Ferramentas ECE. Nenhuma ação manual é necessária. Para comerciantes locais, essa correção não está disponível por meio da Ferramenta de correções de qualidade (QPT). Se o erro persistir, envie um tíquete de suporte.
• NÃO - Enviar um tíquete de suporte.