Documentação

Erro "Atualizar o navegador" ao conectar o Adobe Analytics pelo Dynamic Media

Last update: Mon Aug 25 2025 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Este artigo aborda o erro Atualizar o navegador que ocorre ao conectar o Adobe Analytics por meio do aplicativo de desktop do AEM Dynamic Media no Windows. Para corrigir isso, atualize as chaves de registro de emulação do Internet Explorer, reinstale o aplicativo com direitos de administrador e use o macOS como solução alternativa para a autenticação IMS.

Descrição description

Ambiente

Aplicativo de desktop Adobe Experience Manager (AEM) Dynamic Media/Scene7

Problema/Sintomas

  • O aplicativo de desktop AEM Dynamic Media exibe um erro Atualizar o navegador ao se conectar ao Adobe Analytics.
  • O problema é específico dos sistemas Windows e afeta o fluxo de integração com o Adobe Analytics.

Causa

O erro ocorre devido a configurações de emulação desatualizadas do Internet Explorer usadas durante a autenticação.

Resolução resolution

Para resolver esse problema, siga estas etapas:

  1. Abra o Editor de Registro do Windows e defina as seguintes chaves como 11000para habilitar a emulação do Internet Explorer:

    • HKCU\SOFTWARE\Microsoft\Internet Explorer\Main\FeatureControl\FEATURE_BROWSER_EMULATION
    • HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Internet Explorer\Main\FeatureControl\FEATURE_BROWSER_EMULATION
    • HKLM\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Internet Explorer\Main\FeatureControl\FEATURE_BROWSER_EMULATION

  2. Se as chaves de registro estiverem ausentes ou incorretas, adicione-as manualmente ou reinstale o aplicativo de desktop Dynamic Media usando privilégios de administrador.

  3. Use um dispositivo macOS como solução alternativa, pois o IMS (Identity Management System) não é mais compatível com o Internet Explorer 11.

  4. Use uma ferramenta proxy de depuração da Web, como Charles Proxy ou Proxyman, para inspecionar solicitações HTTP e identificar falhas de integração.

  5. Verifique se há certificados SSL expirados ou restrições de firewall que bloqueiam a autenticação.

  6. Revise as notas de versão do AEM para obter atualizações relacionadas a problemas de autenticação que afetam a integração do Adobe Analytics.

  7. Se estiver usando o AEMaaCS, integre o Adobe Analytics com os Visualizadores do Dynamic Media seguindo a orientação em Integrar visualizadores do Dynamic Media com tags da Adobe Analytics e do Experience Platform.

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