Erro de rede do plug-in do link de ativos do Adobe: o servidor está inacessível
A conexão com o ambiente de produção do AEM Assets por meio do plug-in Adobe Asset Link no Photoshop fornece um erro que permanece não resolvido apesar dos métodos de solução de problemas padrão.
Descrição description
Ambiente
Adobe Experience Manager 6.5 (AEM 6.5)
Problema
Ao tentar se conectar ao ambiente de produção do AEM Assets por meio do plug-in Adobe Asset Link no Photoshop, ocorre uma mensagem de erro de rede indicando que the server is unreachable. Esse problema persiste apesar de atualizar o plug-in do Photoshop e do Asset Link e seguir os procedimentos padrão de solução de problemas.
Ocorre um erro de autenticação relacionado aos componentes personalizados do sistema. Especificamente, uma exceção é lançada por com.day.cq.compat.commonsauth.impl.AuthenticationInfoPostProcessorBridge, sugerindo problemas com manipuladores de autenticação personalizados que interferem nas operações padrão.
Resolução resolution
Para resolver esse problema, siga estas etapas:
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Desabilitar conjunto problemático
- Localize e desabilite o pacote
cq-compat-commons-auth. - Normalmente, você pode fazer isso por meio do console OSGi do sistema em
/system/console/bundles.
- Localize e desabilite o pacote
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Testar autenticação
- Depois de desabilitar o pacote identificado, teste novamente o logon no AEM usando vários métodos, incluindo logon regular (Granite), SAML e IMS (para Asset Link). Garanta o funcionamento correto sem erros.
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Verificar solução entre ambientes
- Primeiro, teste essas alterações em um ambiente inferior antes de aplicá-las a ambientes de produção. Isso confirma a resolução de problemas de conectividade sem afetar outras funcionalidades.
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Monitorar logs para erros
- Monitore continuamente os registros depois de fazer alterações para qualquer novo erro ou aviso que possa indicar outros problemas subjacentes que precisam de atenção.