Resolução de problemas de criação de tíquete para suporte do Adobe Commerce
Este artigo explica como resolver problemas enfrentados por administradores de sistema que não conseguem criar tíquetes de suporte para o Adobe Commerce. Siga as etapas mencionadas neste artigo para garantir o acesso adequado e a criação bem-sucedida de tíquetes.
Descrição description
Ambiente
- Adobe Commerce Cloud
- Adobe Commerce no local
Problema/Sintomas
Os administradores de sistema podem encontrar dificuldades para criar tíquetes de suporte para o Adobe Commerce por meio da plataforma designada. Os sintomas incluem:
- Discrepâncias na vinculação da organização à licença da Adobe Commerce.
- Falta de permissões de acesso necessárias apesar de ter a função de Administrador do sistema.
- Conta de organização associada a outras licenças do Adobe (por exemplo, AEM, Analytics), mas não do Adobe Commerce.
Resolução resolution
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Verificar vinculação da organização:
- Confirme se o produto Adobe Commerce está vinculado à conta da organização.
- Verifique se a organização correta terminando com "Commerce" está selecionada em Adobe Experience League.
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Verificar permissões de acesso:
- Verifique se você tem as permissões necessárias concedidas pelo Administrador do sistema da conta do Adobe Commerce.
- Verifique se você tem direitos de administrador do sistema ou de suporte para criar tíquetes para o Adobe Commerce.
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Propriedade e acesso compartilhado
- Se você não for o proprietário da licença do Adobe Commerce, solicite uma transferência de propriedade, se necessário.
- Alternativamente, Acesso Compartilhado do proprietário da conta atual.
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Entrar em contato com o suporte
- Se o problema persistir, entre em contato com o suporte técnico da Adobe para obter mais assistência.
Ao garantir a vinculação organizacional adequada e as permissões de acesso, os administradores do sistema podem resolver problemas de criação de tíquetes e gerenciar com eficiência as solicitações de suporte do Adobe Commerce.