Discrepância no processamento de solicitações de exclusão de perfil usando a API de privacidade no AEP
Quando ocorre uma discrepância no processamento da solicitação de exclusão de perfil ao usar a API de privacidade, este artigo fornece uma visão geral do problema e descreve as etapas para resolvê-lo.
Descrição description
Ambiente
- Produto: Adobe Experience Platform (AEP)
- Componente: Real-Time Customer Data Platform (CDP), API e interface do Privacy Service
Problema
Ocorre uma discrepância no processamento da solicitação de exclusão do perfil ao usar a API de privacidade. Especificamente, os dados podem não ser excluídos da visualização do perfil mesmo depois de iniciar o processo de exclusão do perfil.
Os sintomas incluem:
- Os perfis ainda estão visíveis na Pesquisa de perfil de front-end, apesar de enviar solicitações de exclusão.
- Os trabalhos de exclusão estão atrasados ou não foram concluídos conforme esperado.
Resolução resolution
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Para cada solicitação de exclusão enviada, você recebe uma ID de trabalho associada na resposta da API. Você também pode exibir isso na Interface do usuário de privacidade.
- Use esta ID de trabalho para rastrear e verificar se as exclusões foram bem-sucedidas, invocando uma solicitação de API GET para
https://platform.adobe.io/data/core/privacy/jobs/{jobID}. Consulte a documentação da API do Privacy Service. - Verifique se você fez corretamente a solicitação de Perfil (ProfileService). Consulte Criar uma nova solicitação de trabalho de privacidade para obter mais detalhes.
- Use esta ID de trabalho para rastrear e verificar se as exclusões foram bem-sucedidas, invocando uma solicitação de API GET para
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Quaisquer dados assimilados novamente sob o mesmo identificador após a solicitação de exclusão podem ter recriado o perfil. Use o Serviço de Consulta do Adobe Experience Platform para consultar dados.
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Um perfil pode permanecer visível se apenas uma de suas várias identidades tiver sido removida. Certifique-se de incluir todas as identidades relacionadas nas solicitações de exclusão.
- Forneça os principais valores de identidade para todos os conjuntos de dados aplicáveis para garantir que suas solicitações de privacidade processem todos os atributos relevantes do cliente.
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Saiba que algumas exclusões podem levar mais tempo do que o esperado devido aos tempos de processamento do sistema. Monitore a conclusão durante vários dias antes de concluir que há um problema.
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Forneça detalhes específicos, como uma ID entre dispositivos ou uma ECID envolvida em perfis não resolvidos, juntamente com suas respectivas IDs de trabalho, para ajudar as equipes a investigar mais profundamente por que determinados perfis não estão sendo excluídos conforme esperado.