O proprietário da conta MageID não pode fazer logon, enviar um tíquete de suporte ou fornecer acesso compartilhado
Este artigo aborda o problema do Adobe Commerce na infraestrutura da nuvem em que você não consegue fazer logon em sua conta (MageID) em account.magento.com para enviar um tíquete de suporte ou fornecer Acesso compartilhado ao desenvolvedor/membro da equipe. Para resolver isso, todos os usuários da conta (MageID) são solicitados a se registrar primeiro em uma Adobe ID e, em seguida, vinculá-la à sua MageID para acessar suas contas.
Descrição description
Ambiente
Adobe Commerce na infraestrutura em nuvem
Problema/Sintoma(s)
Você criou uma conta (MageID) em account.magento.com antes de agosto de 2022, mas não fez logon desde então. Agora não é possível fazer logon em sua conta para enviar um tíquete de suporte.
Resolução resolution
Conforme indicado na página de logon da conta em account.magento.com/customer/account/login:
À medida que o Adobe Commerce se integra mais com outras soluções da Adobe, será necessário criar um logon do Adobe se você ainda não tiver um usando o mesmo endereço de email conectado à sua ID de imagem.
Se você tiver uma conta em account.magento.com antes de agosto de 2022 e não tiver feito logon desde então, primeiro será necessário criar uma conta de logon do Adobe em account.adobe.com e vinculá-la à sua MageID para acessar a conta.
Se você não tiver uma Adobe ID:
- Crie uma conta em account.adobe.com usando o mesmo endereço de email registrado para sua MageID.
- Acesse account.magento.com para sincronizar sua Adobe ID com a MageID.
- Depois de vincular a MageID à sua Adobe ID, prossiga para enviar um caso de suporte da Adobe.
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