Erro de login como usuário não mapeado SSO (login único)

Para resolver o erro de logon, verifique a Federation ID listada na conta do Workfront e use os logs de auditoria como uma ferramenta de solução de problemas.

Descrição description

Ambiente

Workfront

Problema/Sintomas

Ao tentar fazer logon por meio do Workfront usando o Logon único (SSO), a página é redirecionada para a página de logon do Workfront. Na barra de endereços da Web da página de logon, é exibida a mensagem de erro "usuário não mapeado".

Resolução resolution

  1. Navegue até o usuário específico que está recebendo este erro no Workfront:

  2. Verifique se o usuário tem uma Federation ID listada:

    • Verifique a ID da Federação.
  3. Se a ID da Federação estiver em branco, siga estas etapas:.

    • Insira a ID da Federação do usuário (diferencia maiúsculas de minúsculas) fornecida pelo seu Provedor de Identidade.
    • Clique em Salve.
    • Observação: a ID da Federação diferencia maiúsculas de minúsculas e deve corresponder exatamente à forma como é enviada para a Workfront a partir do seu Provedor de Identidade. Se não tiver certeza sobre a ID da Federação ou sua diferenciação entre maiúsculas e minúsculas, consulte o administrador de rede ou de TI.
    • Além disso, verifique se há espaços extras antes ou depois da ID da Federação, pois eles podem ser o motivo desse erro.

Etapas opcionais: Logs de auditoria

Use os logs de auditoria no Workfront como uma ferramenta de solução de problemas para examinar o que seu Provedor de identidade está transmitindo como a ID da Federação (ID de nome) durante a tentativa de logon com falha.

  1. Clique em  Configuração

  2. Ir para o sistema > Logs de auditoria

  3. Aplicar filtros para exibir tentativas de logon com falha

    • Filtrar para tentativas de logon com falha 
    • Clique em Aplicar.
  4. A ID da Federação (ID de nome) transmitida do Provedor de identidade para a Workfront é exibida na coluna dos detalhes da tentativa de logon com falha recente.

    • Verifique se essa ID da Federação mostrada na coluna dos detalhes corresponde exatamente (diferencia maiúsculas de minúsculas) ao que foi inserido no Workfront como a ID da Federação.
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