Documentação

Como integrar com êxito dados do CRM ao AAM

Last update: Mon May 05 2025 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Saiba como integrar dados do CRM (Gerenciamento de relacionamento com o cliente) ao Adobe Audience Manager (AAM).

Descrição description

Ambiente

Adobe Audience Manager

Problema/Sintomas

Saiba como integrar dados do CRM (Gerenciamento de relacionamento com o cliente) ao Adobe Audience Manager (AAM) com sucesso.

Resolução resolution

Observe os pré-requisitos:

  1. Fonte de dados do tipo "cookie", se houver IDs do CRM sincronizadas.
    OU
    Fonte de dados do tipo "entre dispositivos", se a sincronização de ID não for confirmada.
  2. Características e segmentos.

Etapas a seguir:

  1. Formate os dados de acordo com as diretrizes especificadas aqui. Qualquer falha no conteúdo do arquivo ao seguir essas diretrizes resultará em situações de falha.
  2. Quando o conteúdo do arquivo estiver pronto, nomeie o arquivo conforme as diretrizes aqui para S3 | aqui para SFTP.
  3. Se um usuário quiser criptografar seus arquivos,  Criptografias GPG ou PGP podem ser usadas.
  4. Por fim, se você quiser compactar seus arquivos, somente o formato GZIP é compatível.
  5. Depois de alinhar todas as configurações, carregue os arquivos no Adobe fornecido nos locais S3 ou SFTP de entrada.

Informações Adicionais:

  1. Após criar novas características/segmentos, aguarde de 2 a 3 horas antes de fazer upload de qualquer arquivo de dados. Esse tempo é necessário para que as novas características/segmentos se propaguem em todos os servidores globais.
  2. Certifique-se de que você está seguindo a formatação do arquivo de conjunto de caracteres UTF-8 para todos os arquivos de dados.
  3. Preste atenção especial aos caracteres como TABULAÇÃO, VÍRGULA, ASPAS DUPLAS etc.
  4. Verifique se as criptografias corretas estão sendo usadas, caso contrário, o arquivo não será lido por um servidor AAM.
  5. Após fazer upload do arquivo, aguarde 24 horas para que os detalhes do arquivo estejam disponíveis em "Relatório de status de integração" e mais 24 horas para esses dados nas características/segmento. No total, 48 horas para obter os dados carregados nas respectivas características/segmentos.

Pontos a Lembrar:

  1. Para IDs do CRM que não estão sincronizadas, o segmento não mostrará dados.
  2. As IDs não sincronizadas, ao sincronizar posteriormente, se tornarão parte do segmento, mas, para atualizar os relatórios de características, seria necessário atualizar o arquivo.

Caso seja necessária alguma assistência do suporte:

  1. Forneça os detalhes da organização.
  2. Compartilhar nome de arquivo para depuração.
  3. ID de características e segmentos.
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