Nenhuma imagem no email transacional

Descrição description

Ambiente

  • Campaign Classic
  • Campaign

Problema/Sintomas

  • As imagens não são exibidas em emails transacionais enviados do Centro de mensagens. A mensagem de erro no email diz  A imagem vinculada não pode ser exibida, e uma cruz vermelha aparece.
  • Os URLs de imagem são visíveis no  Rastreamento e imagens do template do delivery com o status Skipped (não colocar online).
  • As imagens estarão visíveis se a mensagem for enviada como prova.
  • A imagem é carregada para os Recursos públicos e quando o URL da imagem é colado em um navegador, a imagem pode ser exibida.

Resolução resolution

Verifique o código-fonte HTML do delivery de email e os URLs de imagem para ver onde as imagens estão hospedadas e se o URL corresponde ao URL de recurso público da instância.

Provas para mensagens transacionais são enviadas diretamente da instância de marketing; elas não passam pela Centro de mensagens, portanto, o fato de que a Prova está OK é irrelevante.

Se os URLs de imagem não corresponderem, atualize-os corretamente no modelo de mensagem transacional e republique o modelo na Centro de mensagens.

Causa
Quando um modelo é desenvolvido no estágio e importado para o ambiente de produção sem alterar os URLs e os URLs não correspondem ao URL publicado, as imagens não são exibidas corretamente no email.

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