Domine jornadas complexas do cliente com programas de envolvimento de vários fluxos
Aprenda a engajar e nutrir sistematicamente os relacionamentos com os clientes com programas de engajamento multitoque e de vários fluxos em cada etapa de sua jornada. Os programas de engajamento oferecem a capacidade de ouvir as necessidades e o comportamento dos clientes e de fornecer a eles a jornada relevante e o conteúdo necessário.
Resumo
Esta sessão Aprenda com seus colegas discutiu a configuração e o gerenciamento de programas de engajamento no Marketo Engage. Ele abordou tópicos como planejamento, criação e relatórios dentro dos programas de engajamento. Os pontos principais incluíram escolher entre programas de criação e engajamento, usar campanhas inteligentes para transições, decidir entre emails e programas padrão e entender as métricas de sucesso do programa. A discussão também abordou tópicos como transição de conteúdo, gerenciamento de diferentes idiomas, utilização de conteúdo dinâmico e configuração de vários fluxos com base em estágios do ciclo de vida ou famílias de produtos. O webinário enfatizou a importância dos testes, da disponibilidade do programa e da utilização das pontuações de engajamento para fins de relatório.
Principais aprendizados
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Escolher o tipo certo de programa: entender a diferença entre programas de nutrição e engajamento é crucial. Os programas de engajamento oferecem mais flexibilidade e complexidade para promover leads de maneira eficaz em comparação aos programas de nutrição direta.
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Estratégias de transição: usar campanhas inteligentes para transição entre fluxos em um programa de envolvimento fornece controle e automação. Entender quando e como fazer a transição de leads com base em fatores como estágios do ciclo de vida ou esgotamento de conteúdo é essencial para a promoção eficaz da liderança.
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Métricas de sucesso do programa: definir métricas de sucesso claras para programas de envolvimento é essencial para medir a eficácia. Cliques de email, visitas a sites ou outras ações, ter definido critérios de sucesso ajuda a avaliar com precisão o desempenho e o impacto dos programas de engajamento.