Dominar a lógica sequencial no Adobe Analytics e no Customer Journey Analytics: inicializações e interrupções

Lógica sequencial e segmentação no Analytics

• A sessão se concentrou em técnicas avançadas de aplicação da lógica sequencial no Analytics, enfatizando a importância de entender os pontos de partida e de parada nas sequências de dados para analisar os comportamentos do cliente de maneira eficaz.
• Os operadores sequenciais foram discutidos como ferramentas para identificar padrões como "ocorrência na web seguida de ocorrência por email" ou "envio de aplicativo seguido de sessões subsequentes".
• A natureza gananciosa da lógica de segmento foi destacada, explicando como ela retorna o maior conjunto de dados possível, a menos que seja restringida por condições adicionais.
• Técnicas para definir o escopo, como as sequências "somente antes" e "somente depois", foram introduzidas para estudar subconjuntos de dados com base em questões comerciais específicas.
• O uso de pontos de verificação, condições de proximidade e critérios de exclusão foi explicado para refinar a análise de dados e responder a perguntas comerciais complexas.

Como lidar com vários pontos de interesse na análise de dados

• Andy discutiu cenários em que os clientes têm vários envios de aplicativos e a necessidade de analisar comportamentos após cada envio, em vez de apenas o primeiro.
• Foram solucionados desafios como a sobreposição de pedidos e a definição da inclusão ou exclusão de pontos de interesse originais.
• Foi enfatizada a importância de esclarecer suposições e refinar a lógica para lidar com várias ocorrências de uma sequência, garantindo uma análise precisa dos comportamentos do cliente em todo o ciclo de vida.

Técnicas avançadas para interromper a correspondência de dados

• A sessão introduziu métodos para interromper a correspondência de dados em pontos de verificação específicos usando critérios de exclusão, permitindo que os analistas estudem os dados entre os pontos inicial e final definidos.
• Os exemplos incluíam analisar comportamentos entre "ocorrência da web seguida de interação com o aplicativo móvel" e parar em "interação com email".
• O uso das condições "dentro" e "depois" foi explicado para impor regras de proximidade mais rigorosas e evitar resultados não intencionais da lógica gananciosa.
• Andy demonstrou como essas técnicas podem ser aplicadas para estudar os comportamentos dos clientes em relação a eventos específicos, como envios de aplicativos.

Validação e Refinamento da Lógica da Análise de Dados

• Andy enfatizou a importância de validar as suposições e a lógica de testes para garantir resultados precisos, já que os erros na criação de segmentos ou nas suposições de dados são comuns.
• Exemplos de resultados inesperados devido à lógica gananciosa foram compartilhados, destacando a necessidade de condições estritas como "dentro de um evento" ou "dentro de uma sessão".
• Foram recomendados parâmetros de validação, como pequenos conjuntos de dados com características conhecidas, para testar e refinar métodos de análise.

Aplicação da lógica sequencial a casos de uso reais

• Andy forneceu exemplos de casos de uso reais, como analisar comportamentos do cliente após envios de aplicativos ou identificar ações comuns após compras ou revisões negativas.
• A sessão demonstrou como a lógica sequencial pode ser aplicada a padrões de estudo como "primeira sessão após a aplicação" ou "segunda sessão após a aplicação" em várias ocorrências.
• Foi discutida a importância de dimensionar a análise para conjuntos de dados mais amplos, mantendo a precisão, com exemplos de efeitos em cascata em dados de nível de sessão.

Uso de campos derivados para análise flexível

• Andy apresentou o conceito de usar campos derivados no Adobe Customer Journey Analytics (CJA) para definir momentos de interesse dinamicamente, reduzindo a necessidade de editar vários filtros para cada análise.
• Campos derivados permitem que os analistas criem filtros em relação a um único campo, permitindo ajustes rápidos para estudar diferentes pontos de interesse, como aplicativos específicos de produto ou outros eventos do cliente.

Aplicativos práticos e planos futuros

• Andy compartilhou planos para a próxima sessão de webinário, que se concentrará em modelos, folhas de características e aplicações práticas dos conceitos discutidos, passando do treinamento para casos de uso acionáveis.
• A sessão foi concluída com uma chamada para feedback por meio de uma pesquisa para determinar o interesse em tópicos futuros e garantir o alinhamento com os objetivos dos participantes.
• Andy destacou os microengajamentos da equipe do Ultimate Success, oferecendo sessões de treinamento direcionadas para ajudar as empresas a aplicar esses conceitos a seus casos de uso específicos.

Compartilhamento de materiais e ações de acompanhamento

• Andy confirmou que o material do webinário, incluindo gravações e posts em blogs, será compartilhado com os participantes, fornecendo uma forma documentada do conteúdo da sessão.
• Os participantes foram incentivados a entrar em contato com seus TAMs ou CSMs para obter mais assistência e explorar o licenciamento da Ultimate Success para sessões de treinamento personalizadas.