Aprimoramento dos programas de fidelidade por meio da Personalization e de dados com o poder das soluções Adobe
Nesta sessão, exploraremos como as soluções Adobe podem oferecer suporte à jornada do cliente para criar conscientização de fidelidade, integração e retenção. Mostraremos os diferentes tipos de programas de fidelidade em vários setores. Em seguida, destacaremos como as soluções da Adobe podem aprimorar esses programas para profissionais de marketing que usam dados e táticas de personalização.
Visão geral
- Visão geral de diferentes tipos de programas de fidelidade e sua presença em todos os setores.
- Insights sobre como as soluções Adobe podem aprimorar os programas de fidelidade, tornando-os mais relevantes e valiosos para seus clientes.
- Dicas práticas sobre como usar personalização e dados para manter seus clientes envolvidos e informados durante toda a jornada.
Principais pontos
-
Importância dos programas de fidelidade do cliente Quase 80% dos consumidores fazem parte de um ou mais programas de fidelidade, e aumentar a retenção do cliente em 5% pode levar a um aumento de lucro de 25% a 95%.
-
Diferenças de Geração em Fidelidade Diferentes gerações têm preferências e fatores determinantes variados para a fidelidade. Por exemplo, a Geração Z valoriza excelentes experiências digitais, enquanto a Boomers prioriza o serviço e o suporte ao cliente.
-
Principais pilares dos Programas de Fidelidade Os programas de fidelidade efetivos baseiam-se em três pilares principais**: novidade e reconhecimento, utilidade e comunidade e pertença. Esses pilares ajudam a criar experiências memoráveis, fornecer incentivos práticos e promover um sentimento de pertença.
-
Uso de soluções de Adobe O Adobe oferece várias soluções para aprimorar programas de fidelidade, incluindo perfis de fidelidade holísticos, segmentação em tempo real, insights entre jornadas, compartilhamento de público, gerenciamento da cadeia de fornecimento de conteúdo e orquestração omnicanal.
-
A Jornada do cliente e o Personalization A personalização da jornada do cliente é fundamental. Isso inclui emails de inscrição direcionados, mensagens de benefícios de fidelidade em tempo real, ofertas personalizadas e benefícios exclusivos específicos de nível para envolver e reter os clientes de maneira eficaz.