Adoção de estratégias de gerenciamento de alterações para o Adobe Customer Journey Analytics (CJA)
Na sessão final de nossa série Adobe Customer Journey Analytics VRA, analisamos como a falta de disponibilidade organizacional faz com que os clientes se deparem com resistência interna, operações em silos e investimentos desperdiçados. Saiba como implementar estratégias eficazes de gerenciamento de alterações para garantir a disponibilidade organizacional para a adoção do Adobe Customer Journey Analytics.
Pontos principais de discussão
- Conceitos básicos em gerenciamento de alterações
- Criar equipes de liderança multifuncional para o gerenciamento de alterações, rastrear a percepção de valor e enfrentar as barreiras de execução
- Documentação de exemplo de estratégia de gerenciamento de alterações, Perguntas e respostas
Estrutura de gerenciamento de alterações
A estrutura de gerenciamento de alterações da Adobe está alinhada à metodologia Prosci, com foco em:
- Percepção Informando as partes interessadas sobre alterações futuras.
- Desejo Gerando entusiasmo e interesse pela mudança.
- Conhecimento Fornecendo treinamento e recursos detalhados.
- Habilidade Estimulando a aplicação prática de novas habilidades.
- Reforço Garantindo a adoção a longo prazo por meio de suporte contínuo.
Essa abordagem estruturada ajuda as organizações a navegar pelas transições de maneira eficaz, garantindo que os funcionários estejam preparados e envolvidos durante todo o processo.
Fundamentos do engajamento das partes interessadas
A participação efetiva das partes interessadas é fundamental para impulsionar o alinhamento e a adoção:
- Patrocínio de liderança Participação ativa e definição de visão por líderes.
- Cross-Functional Collaboration Incentivando o trabalho em equipe em TI, marketing, assuntos legais e segurança.
- Mapeamento de funções Identificando os grupos afetados e suas necessidades específicas.
- Redução de riscos Evitando silos e garantindo uma comunicação clara.
Ao promover uma liderança informada e responsável, as organizações podem criar confiança e acelerar a adoção da CJA e de outras iniciativas.