Personalização de comunicações digitais em serviços financeiros com o AEM Forms
Descubra como a AEM Forms pode ajudar as organizações de serviços financeiros a fornecer comunicações personalizadas e interativas em escala que impulsionam o engajamento do cliente e simplificam os processos digitais. Saiba como modernizar sua estratégia de comunicação e, ao mesmo tempo, melhorar a eficiência e a conformidade.
Principais pontos
-
Desafios na Modernização de Serviços Financeiros As organizações financeiras enfrentam obstáculos significativos para modernizar seus formulários e comunicações devido ao grande número de formulários em vários sistemas, atualizações lentas orientadas por TI e altos custos associados ao dimensionamento de sistemas herdados. Esses desafios resultam em perda de oportunidades, como economia de custos não capturados e crescimento da receita.
-
Impacto da experiência do usuário ruim As estatísticas principais destacam a importância de experiências digitais perfeitas**
- 67% dos usuários abandonam formulários se surgirem complicações.
- O processamento presencial é 42 vezes mais caro do que o digital.
- A integração de um cliente em pessoa custa US$ 55 a mais do que online.
-
Recursos do AEM Forms O AEM Forms é uma solução completa que impulsiona a eficiência operacional e experiências excepcionais do usuário. Os principais recursos incluem formulários omnicanal, fluxos de trabalho automatizados, comunicações personalizadas com o cliente e integração com o ecossistema do Adobe Experience Cloud. Esses recursos ajudam as organizações a reduzir o abandono de formulários em 63%, aumentar o autoatendimento em 113% e melhorar a velocidade de conclusão de formulários em 58%.
-
Inovações no Design do Formulário A introdução de um designer baseado em nuvem simplifica a criação de formulários com a funcionalidade arrastar e soltar, fragmentos para conteúdo reutilizável e integração com modelos de dados. Essa ferramenta modernizada reduz a dependência da TI e permite atualizações mais rápidas, atendendo ao tempo de retorno de oito semanas para alterações de formulários em algumas organizações.
-
Aprimoramentos com recursos de IA O Adobe está aproveitando a IA para revolucionar a criação de formulários e as experiências do usuário. Recursos como o Experience Builder permitem que os formulários sejam criados usando prompts de linguagem natural, enquanto os formulários multimodais permitem que os usuários preencham formulários por meio de chat, uploads de imagem e entradas de voz. Essas inovações têm como objetivo melhorar a eficiência, a personalização e o envolvimento do usuário.