Maturidade do Personalization: o caminho para a hiperpersonalização
Informe sobre a nova era da hiperpersonalização. Criaremos uma base em um modelo de maturidade de personalização, discutiremos bloqueadores comuns e forneceremos dicas táticas para começar.
Principais pontos para discussão
- A jornada moderna do cliente evoluiu e não é mais um caminho linear. As jornadas de clientes bem-sucedidas dependem da análise exclusiva do cliente e da capacidade de mapear jornadas individuais do cliente.
- A fidelidade do cliente está diminuindo, especialmente entre os consumidores da geração Z. É importante que as empresas se concentrem na personalização para reter os clientes e aumentar sua participação na carteira.
- O Personalization deve ir além da personalização básica, como o uso do nome de um cliente em um email. A hiperpersonalização, ou personalização de 1 para 1, é a meta, em que os clientes têm uma experiência unificada e consistente em todos os pontos de contato.
- Para alcançar a hiperpersonalização, as organizações precisam priorizar a experiência do cliente, alinhar seus processos e recursos internos e integrar tecnologia, pessoas e processos.
- O caminho para a hiperpersonalização envolve avaliar o estado atual da organização, alinhando-se em uma visão compartilhada, mapeando a experiência e a arquitetura do cliente e otimizando processos internos. É importante priorizar com base na experiência do cliente e medir o sucesso dos esforços de personalização.
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