Insights da RTCDP: aproveitar a IA para a experiência do cliente

Explore como a Adobe Real-time Customer Data Platform (RTCDP) enfrenta os desafios, aproveitando a inteligência artificial (AI) para fornecer recursos aprimorados aos analistas de mercado, criar modelos de propensão preditiva e otimizar as experiências do cliente por meio de insights acelerados.

Pontos principais de discussão

Visão geral

O webinário focou no Adobe Real-time Customer Data Platform e seus recursos de IA do cliente, liderados por Damian Alston. ​ A sessão abordou como a IA do cliente usa algoritmos integrados para criar modelos precisos para cada cliente, aplicando modelos de estatística e classificação para prever comportamentos, como conversão e churn. ​ Os principais benefícios incluem alta precisão nos modelos de propensão, facilidade de configuração e ativação contínua para experiências personalizadas do cliente. ​Estudos de caso da Dick's Sporting Goods e da Panera Bread demonstraram as aplicações práticas e os benefícios do uso da CDP em tempo real do Adobe, como o crescimento significativo em programas de fidelidade e esforços de personalização aprimorados. O webinário também detalhou o processo de implementação, que envolve a criação de um novo modelo, seleção de conjuntos de dados, definição de metas, execução do modelo e ativação de segmentos. A importância de ter uma visão abrangente de 360 graus do cliente e otimizar continuamente o modelo para fazer melhores previsões foi enfatizada. ​ Além disso, a sessão abordou a integração de dados, a privacidade e o controle, destacando que a IA do cliente está disponível para todos os clientes da CDP em tempo real e é compatível com várias fontes de dados e ferramentas de visualização. ​ A sessão de perguntas e respostas abordou várias perguntas sobre o uso do modelo, atribuição de ROI, limites da fonte de dados e ferramentas de visualização.