Envolvimento

O engajamento se tornou o fator mais importante que afeta as decisões de posicionamento da caixa de entrada. Ao longo dos anos, os provedores de internet mudaram o foco de filtros relacionados a conteúdo para um modelo comportamental, dependendo fortemente de ações de engajamento positivas e negativas. O envolvimento positivo inclui principalmente aberturas, cliques, encaminhamentos e respostas. O engajamento negativo inclui a exclusão sem abrir, ignorar, cancelar a assinatura e marcar como spam. Receber permissão explícita é a base de um engajamento positivo no email. Uma vez que a marca tenha permissão, esse relacionamento deve ser estimulado medindo regularmente e atendendo às expectativas dos clientes por meio de frequência e conteúdo.

Uma boa taxa de abertura e de cliques varia dependendo de muitos fatores para remetentes diferentes. Consulte seu consultor de entrega para estabelecer metas e linhas de base específicas para seu programa de email.

Engajamento no email também é um termo usado para descrever um tipo de métrica que ajuda a determinar a reputação do IP. ISPs que possuem seus próprios portais (Hotmail, AOL, Yahoo, Gmail etc.) têm uma enorme quantidade de dados disponíveis sobre as interações dos clientes com seus e-mails. Eles podem ver aberturas, cliques e muitas outras formas de interação, mesmo se o email for movido para dentro ou para fora da pasta de spam. Eles também podem ver se o endereço de email para o qual ele foi enviado está no catálogo de endereços dos clientes ou não.

Embora você, como remetente, não possa rastrear todas as mesmas métricas de envolvimento, as aberturas e os cliques são um bom ponto de partida. É importante observar que os ISPs só têm visibilidade do engajamento no email. Embora outras formas de engajamento sejam importantes para o como um todo, os ISPs só têm visibilidade e fazem veredictos de filtragem com base em métricas de email.

Qualidade acima da quantidade

O crescimento de listas orgânicas é a base de uma lista íntegra. Muitos profissionais de marketing se concentram no crescimento das listas, mas, do ponto de vista da capacidade de entrega, é importante criar uma lista de qualidade de assinantes altamente engajados. O envio contínuo de emails para um público não envolvido pode diminuir sua reputação de envio e aumentar bastante a probabilidade de seu email chegar à pasta de spam ou lixo eletrônico.

É importante considerar a Frequência de envio ao criar e manter um programa de marketing por email. Definir as expectativas dos recipients durante a mensagem de boas-vindas é uma estratégia muito útil. As pessoas gostam de saber o que esperar. No entanto, essas expectativas precisam ser atendidas: o envio de emails com muita frequência pode causar fadiga do cliente e, em alguns casos, pode levar a mais reclamações e cancelamentos de assinatura.

A frequência certa é algo que cada profissional de marketing deve encontrar para seu programa de marketing específico. Sugerimos testar diferentes frequências para encontrar o equilíbrio certo para qualquer programa de marketing específico. Manter os recipients envolvidos e ativos é uma das coisas mais importantes que um profissional de marketing pode fazer para garantir o sucesso de um programa de marketing por email.

Alteração de interesses

Os interesses do assinante estão em constante evolução, e os profissionais de marketing precisam entender que o compromisso com uma marca pode ser temporário. Alguns assinantes optarão por não participar, mas muitos apenas excluirão ou ignorarão emails indesejados. Do ponto de vista do consumidor, qualquer mensagem não solicitada ou indesejada é considerada spam. Portanto, os profissionais de marketing precisam confiar no marketing com base em permissão e no envolvimento de monitoramento para a perda de interesse. Para alcançar a inserção ideal da caixa de entrada, recomendamos que os profissionais de marketing reenvolvam estrategicamente os assinantes usando campanhas de reativação e uma estratégia de retorno, que pode ser uma ferramenta muito útil para um profissional de marketing por email.

Uma estratégia de reconquista é quando um incentivo especial é enviado regularmente para uma parte específica de um banco de dados de marketing em uma tentativa de reengajar uma lista que teve pouca atividade de abertura e cliques. As respostas positivas são mantidas e a parte da lista que não responde é movida para um status inativo e não é mais enviada para o.

Uma campanha de reativação é semelhante, mas é usada para reconfirmar uma lista uma vez, o que é útil ao lidar com listas antigas e obsoletas, aquelas que não recebem email há mais de 12 meses, ou até mesmo anos. Normalmente, esse tipo de campanha também é aplicado por incluis na lista de bloqueios para resolver um bloco. Os assinantes que não forem reengajados com êxito por meio desse processo devem ser excluídos das promoções de email futuras.

A melhor maneira de implementar uma campanha de retorno ou reativação será exclusiva do seu programa de email e deve ser totalmente personalizada para as necessidades e situação da sua empresa.

Responder para é envolvimento também

É fácil apenas definir seu e-mail de resposta como um endereço "sem resposta", mas isso seria um erro que ignora a visão geral.

Quando os recipients respondem a emails de marketing, uma resposta é esperada. Ao habilitar um sistema de resposta e resposta, você ajudará a aumentar a reputação do remetente. Isso aumentará a probabilidade de entrega positiva e as taxas de posicionamento da caixa de entrada.

Também é uma experiência do cliente muito melhor e ajudará a aumentar a percepção positiva do consumidor sobre sua marca. Afinal, nada diz "faça negócios conosco" como "queremos ouvir você."

Uma parte fundamental final da estratégia de resposta é que, se você tiver um endereço de email real para o qual ele possa responder, verifique se alguém está monitorando-o e se não é apenas uma resposta automática. Se não for monitorada, a perda de expectativas pode frustrar o cliente e levar a reclamações ou a um engajamento menor.

Recursos específicos do produto

Adobe Campaign Classic

Adobe Campaign Standard

Recursos adicionais