O que são habilidades no colega de trabalho?
As habilidades são manuais reutilizáveis que ajudam o Adobe CX Co-worker a executar tarefas de orquestração de experiência do cliente de maneira consistente e eficiente. Em vez de explicar repetidamente o mesmo processo, as equipes podem usar as habilidades para padronizar fluxos de trabalho comuns, métodos de relatório e abordagens de análise em conversas e usuários.
Neste vídeo, você aprenderá como as habilidades funcionam, quando usá-las e como elas ajudam as equipes a dimensionar práticas de experiência do cliente repetíveis.
Uma habilidade fornece:
- Instruções para concluir um tipo específico de tarefa
- As etapas que o Colaborador deve seguir
- As informações e fontes de dados a serem usadas
- O formato de saída esperado
- Orientação sobre quando o fluxo de trabalho deve ser aplicado
Por que as equipes usam as habilidades
Muitas organizações executam os mesmos tipos de tarefas repetidamente, incluindo:
- Relatórios de desempenho semanais
- Análise de jornada do cliente
- Resumos executivos
- Revisões padronizadas de negócios
- Workflows de análise repetíveis
As habilidades ajudam as equipes a capturar e reutilizar essas práticas recomendadas sem explicar manualmente o processo a cada vez.
Habilidades e governança de dados
As habilidades não armazenam dados do cliente.
Em vez disso, as Habilidades definem como o trabalho deve ser executado, enquanto o acesso aos dados permanece controlado por aplicativos, permissões e controles organizacionais conectados do Adobe.
Essa separação permite que as equipes padronizem os processos enquanto mantêm a segurança e a governança apropriadas.