Painéis de monitoramento de IA corporativa
O painel de monitoramento da IA corporativa oferece aos membros do Centro de Excelência (COE) e a outras partes interessadas da governança visibilidade sobre o uso e a adoção da IA corporativa. Você pode visualizar tendências ao longo de períodos de 7 ou 30 dias para ver quem usa o AI Assistant ou outras superfícies de conversação (como o Adobe Marketing Agent for Microsoft 365 Copilot) para interagir com o Experience Platform Agents, o que eles fazem nessas interações e o valor que eles recebem. Juntas, essas visualizações ajudam a orientar a adoção de agentes com dados em vez de suposições.
O painel de Monitoramento inclui as seguintes exibições:
Os agentes no escopo para monitoramento de uso estão listados em Agentes de IA em aplicativos CX Enterprise existentes na IA de agente na documentação do Adobe CX Enterprise.
Habilitar permissões de painel permissions
Conceda acesso ao painel em Adobe Experience Platform atualizando o perfil do produto ou a função para cada usuário autorizado. O recurso Monitoramento é exibido para os usuários na home page do CX Enterprise após a habilitação das permissões.
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Vá para Experience Platform Administração > Permissões.
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Abra o perfil de produto ou a função que deseja atualizar.
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Em Permissões do Assistente de IA, clique em Adicionar recurso e habilite o Exibir painel de uso do Assistente de IA.
Essa permissão concede acesso aos painéis de monitoramento de uso da IA de agente.
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Em Painéis permissões, configure o acesso ao painel com base nas responsabilidades de cada usuário.
Permissões recomendadas para usuários autorizados do controle:
- Exibir Painel de Uso de Licenças
- Exibir Painéis Padrão
- Exportar Dados do Painel (opcional, somente para usuários de governança aprovados)
Permissões adicionais que você pode conceder quando necessário:
- Gerenciar Painéis Personalizados
- Exibir Painéis Personalizados
- Gerenciar Painéis Padrão
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Para exibir painéis, retorne à página inicial do CX Enterprise e clique em Monitoramento.
Painel de visão geral
O painel Visão geral é o local central para métricas de adoção e envolvimento em toda a organização. Ele conecta tendências de alto nível a análises mais profundas. De qualquer métrica, você pode detalhar conversas individuais para ver o que direciona os números.
Métricas no painel Visão geral
- Avisos ao longo do tempo: Crescimento do uso geral e tendências de adoção.
- Usuários e conversas ativos: Contagem de usuários interagindo com Experience Platform Agents.
- Média de prompts por conversa: Profundidade da participação por conversa.
- Feedback: Distribuição de miniaturas para cima e miniaturas para baixo do feedback dos usuários (somente para AI Assistant interações).
Repetição da conversa
A repetição da conversa mostra interações individuais, não apenas agregações. Você pode analisar padrões em várias conversas e mudar de tendências de alto nível para uma conversa específica.
- Histórico de prompts e respostas: o prompt do usuário e as respostas entregues.
- Sinais de feedback: Interações de usuários marcadas com polegares para cima ou para baixo, para identificar necessidades de atrito, bloqueadores ou de habilitação. Essas informações ajudam a sua organização a melhorar a relevância imediata e ajudam a Adobe a melhorar a qualidade da resposta ao longo do tempo.
Painel de usuários
O painel Usuários mostra como a adoção e o engajamento do agente variam entre os usuários ao longo do tempo. Você pode ver quem usa ativamente o Experience Platform Agents, qual superfície ele usa e com que frequência ele interage. Os administradores e membros do COE podem detalhar atividades e conversas de usuários individuais para entender os padrões de engajamento e o comportamento de uso.
Métricas no painel Usuários
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Tendências de adoção e envolvimento ao longo do tempo: Rastreie como os segmentos de usuários mudam durante o período selecionado. Os usuários são classificados como:
- Novo: primeira atividade no período selecionado, sem atividade nos 12 meses anteriores.
- Repetir: atividade tanto no período selecionado quanto no período anterior.
- Retorno: Atividade no período selecionado, mas não no período anterior.
- Inativo: nenhuma atividade no período selecionado, mas a atividade no período anterior.
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Padrões de engajamento do usuário: a frequência com que os usuários interagem com agentes e como o engajamento muda ao longo do tempo.
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Atividade de conversa: Número de conversas e prompts por usuário.
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Principais usuários ativos: usuários e equipes altamente engajados que impulsionam a adoção de agentes.
Painel de comentários
O painel Feedback mostra o feedback do usuário enviado para interações do agente. Você pode ver quais conversas os usuários marcaram de forma positiva ou negativa e investigar as interações por trás do feedback. A partir de resumos de feedback, aprofunde-se em conversas individuais para revisar prompts, respostas, detalhes de raciocínio e notas de feedback.
Métricas no painel de Feedback
- Tendências dos comentários ao longo do tempo: como os comentários dos usuários mudam ao longo do tempo.
- Feedback para cima e para baixo: sinais de interação positivos e negativos.
- Categorias de comentários: lógica por trás de cada miniatura para cima e miniatura para baixo.
- Histórico de prompts e respostas: prompts do usuário e as respostas associadas ao feedback enviado.
- Detalhes e observações do feedback: Contexto e comentários adicionais dos usuários durante o envio do feedback.
Painel Créditos de IA
O painel Créditos de IA mostra como o uso de Experience Platform Agents pela sua organização se traduz no consumo de Créditos de IA.
Métricas no painel Créditos de IA
- Total de créditos de IA consumidos: Uso geral do agente em créditos de IA.
- Tendências diárias e mensais: picos, declínios e alterações nos padrões de consumo.
- Créditos de IA restantes: saldo restante para que você possa planejar de forma proativa e evitar excedentes.
Mais ajuda sobre este tópico
- Painel de uso de licença em Experience Platform
- IA de agente na Adobe CX Enterprise
- Trabalhos de agentes e consumo de crédito de IA
- Painel de uso de licenças (Experience Platform)